作成者別アーカイブ: 山根暁

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アクティビティパークでの接客研修

コロナ禍の現状で密にならない自然と触れ合う施設、公園

アクティビティパークやビオパーク等のスタッフ研修

特に接客研修を多くご依頼いただいております。

 

ディズニースマイル!ディズニー流接客研修 

プログラム 120分の場合

ディズニーにおける「接客サービス」の考え方

 

ディズニーにおけるサービスの「基準」

・行動指針を明確にする SESC

 

 ディズニー流「接客5原則」

 

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

「笑顔のコミュニケーション」

効果的な伝える・聴く

コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは

 

「笑顔の輪を広げよう」

好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

お客様に伝染・仲間へ伝染

 

挨拶

ディズニー流 挨拶の種類

アイコンタクトは凝視しない

 

立居振る舞い

声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

相手との位置は『情』のポジションで

 

身だしなみ

なりきる。演じる。

判断の基準は相手

 

言葉遣い

普段からプラス言葉を積極的に使う

 

顧客満足度を向上させる8つの

 

良い接客と悪い接客の違い

 

まとめ

 

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講師候補 沖口直子氏プロフィール

1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。

株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャ

ストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。

語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社

に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキ

ルを学び、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナル

としてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。

2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。

接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客

マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。

なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人

コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師

現在は独立し、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事。

「働く価値観と人生を変えます!」をモットーに全国で研修を実施している。

 

 

 

リーダーは在り方が9割 〜【やり方】より【在り方】~ 中村成博氏

元マクドナルド店長で
講演でお世話になってる、中村成博先生の書籍が出版されます。
 
リーダーは在り方が9割〜
【やり方】より【在り方】
 
 
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中村成博氏とは
 
 
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株式会社Gentle 代表取締役
1974年(昭和49年)3月11日生まれ。東海大学工学部卒業。1996年に日本マクドナルド株式会社に入社。10年間で11店舗を経験。特に新宿歌舞伎町エリアを3店舗経験し、人材不足の中でのマネジメントが貴重な経験・財産となる。店長として楽しく働ける環境づくりを徹底し、都内で平均時給が一番低い店舗にもかかわらず、一番離職率の低い店舗となり、その事例がマクドナルド全店に紹介される。コンサルティング会社では、この考え・手法をあらゆる業種・業態に講演・研修を通して広め、その実効性は評価が高い。
2010年に株式会社絶好調に入社し、新規事業の立ち上げ、教育事業部長、取締役を務める。
2015年10月に株式会社Gentleを設立。講演や研修・セミナー、コンサルティングを通して、「悩みの解決や行動革新のキッカケ」を提供している。
 
 
 

2月26日 オンライン研修 総合病院様 1日3講演 講師:沖口直子氏

令和3年2月26日 

富山県の総合病院にて

言葉遣いと接遇コミュニケーションに内容をギュッと絞った内容にて

1日3回 オンラインにて研修させていただきました。

 

研修

 

内容 

 

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講師:沖口直子氏 <略歴>

 1978年10月7日 富山県生まれ

 神田外語学院英語専攻科卒業

 

 株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして

 東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。

 語学力を活かし、海外客の接客にも従事。

 人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを

 学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創る

 プロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。

 

 2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。

        ディスニーで学んだ接客マインド、アナウンサー経験を活かし、

        新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービス

        マインド養成講座等を指導。

        なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、

        個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

 2014年   富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師

 2015年   富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師

 

 2015年   株式会社プロデュース入社。

        『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの

        育成に従事

 

 2016年  合同会社SOUSHU 役員就任

           あなたの働く価値観と人生を変えます!

 

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