作成者別アーカイブ: 山根暁

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「ディズニー流 ポジティブ コミュニケーション研修」

10月3日~5日間

大阪のテーマパーク様で「ディズニー流 ポジティブ コミュニケーション研修」

実施させて頂きました。

 

全社員対象で 2時間×10回 270名の社員様対象

 

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プログラム 2時間

ディズニーにおける「接客サービス」の考え方

 

ディズニーにおける「サービスの基準」

 行動指針を明確にする SESC

 

ディズニー流「接遇5原則」 とは

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

「笑顔のコミュニケーション」

効果的な伝える・聴く

コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは

褒めることで相手もあなたも笑顔になれる なにをしたら相手が喜ぶかを想像しよう

 

「笑顔の輪を広げよう」

好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

お客様に伝染・仲間へ伝染

 

ストロークとディスカウント

 

ハラスメントに注意

 

選択の理論

 

ディズニーランドが教えてくれた身につけたい7つの習慣

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

 

講師:石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

札幌市の病院様の院内学会にて ディズニー流接遇研修 講師:石坂秀己氏

札幌市の病院様の院内学会にて 

 

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 研修テーマ:ディズニースマイル!ディズニー流接遇研修

 

ディズニーランドで働く人はなぜ笑顔でイキイキしているのでしょうか?

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか?ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう?
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話します。

 

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 講師:石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

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北九州の病院様にて ディズニー流リーダーシップ研修  講師:石坂秀己氏

北九州の病院様のリハビリ担当者様に

ディズニー流リーダーシップ研修

~笑顔のコミュニケーション&実践的なリーダーシップ~  

 

 

 

実施させていただきました

人数:経験年数10年以上40名

時間:6時間

 

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プログラム

「笑顔で話す効果」

■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには
■笑顔にはチームを結束する力がある
■変えようとする勇気を持とう

 

「ディズニーで働く人が大切にしていること」

■ディズニーで働く人々のVISION

■行動指針

■安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

 

「笑顔のコミュニケーション」

■好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

■仲間へ伝染

*手鏡持参でお願いします

 

「チームの身近の人を笑顔にしよう!」
■コミュニケーションには3つの要素がある
■褒める

■受け入れる、受け流す

 

「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。

 

「ディズニーにおけるリーダー像とは」

■リーダーシップを発揮する上での心構え

  褒めると指導の割合

■ストロークとディスカウント

  ブーメラン効果

■リーダーの役割

  ベクトルを合わせる

■「基準」

  判断基準はお客様中心

  普段からプラス言葉を積極的に使う

■優先順位

  自分の感情や都合は優先しない

  判断の基準は相手

■権限の委譲

■モチベーションを上げる

     成長を感じさせる

■コミュニケーションに障害となるもの

■モラルハラスメントに注意

言動だけでなく態度も注意

 

「まとめ」

 

 

講師は石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

 

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