山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: 講演

総合病院の新入職員研修で「サービスのハッピーサイクル研修」 川﨑真衣氏

4月30日 神奈川県の総合病院様にて
株式会社マイウェイの川﨑真衣氏にご講演
頂きました。

 

2013.4.30-1-1 病院様の新入社員研修の一環で総まとめ講演 希望される一般職員様も

受講され200名対象と なりました。 川﨑真衣氏の人気の高さにびっくりし

ました。 90分間 「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

サービスのハッピーサイクル を、テーマに 「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変

だよ」と思いながら サービスしても、自分も楽しくないし、なにより  そんな

ふうにサービスされたらお客様(患者様や検診利用者様)が嬉しくない。

それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」ことが大事、

そのための一歩を踏み出すことが大事。

接遇サービスを楽しもう!と言う話をディズニーを例にしていただきました。

川﨑真衣氏とは

 

2013.4.30-7-1

川﨑真衣

学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャスト
でサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。
その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標とし
ていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。 ツアーガイドキャス
トとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィ
ールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得。同時に、サービス業にかか
わりたいと思う多くの人へサポートができる人材派遣会社に入社。 2007年、サー
ビス業界を盛り上げるために「MaiWay」を設立。サービスを自分から楽しむこと
で、それがいつかお客様から感謝の気持ちとして返ってくる「ハッピーサイクル」
という考え方を提唱。現在はサービスパーソンに向けた研修、講演、コンサルテ
ィングを通じて直接「ハッピーサイクル」を広める活動をしながら、日本中のサー
ビスパーソンがサービスの仕事を楽しむヒントを見つけられるサイト「ハッピーサ
イクル.jp」を運営している。
著書 サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修 
2011年5月 こう書房より

 

川﨑真衣本2

 

川﨑真衣氏への講演依頼は

 

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ディズニー最恐トレーナー町丸義之氏 名古屋で経営者向け講演実施

4月18日 名古屋の若手経営者様の勉強会。

 

ディズニー最恐トレーナー町丸義之氏講演のコーディネートさせて頂きました。

 

2013.4.18-1

 

ディズニーの人材育成を基本に

町丸式人材の育て方、やる気の引き出し方等ワークを入れながら90分

お話頂きました。

 

町丸義之氏とは・・・

 

book1

20歳で東京ディズニーランドへ準社員(アルバイト)として入社。 仕事および人心掌握

能力の高さが評価され、当時約1万名いた準社員の中から第1期シニアキャストに抜擢

される(※当時の人事制度による名称)。トレー ナー、ワーキングリード(スタッフの育成・

指導を行なう職位)なども務め、その中でトレーニング・現場マネジメントの基礎を学ぶ。

 

その後、大手不動産系商業施設運営会社に入社。施設運営における想定外のオペレ

ーション対応などの学びを重ねる。さらにリテール業界におけるエリア マネジメント(遠

隔地操作)、大型商業施設のお客様相談室/苦情係の現場責任者、外資ファンド系の

地方レジャー施設の運営立て直しを経験する。

 

レジャー/サービスの業界では「ディズニーで学んだこと」×「町丸イズム」をフルに活

かしたスタッフの育成指導で業績を上げる。30万部超のベスト セラー『社会人として

大切なことはみんなディズニーランドで教わった』(香取貴信・著)に、主人公の「香取

くん」を厳しく指導する「最強かつ最恐の上司」 として登場した「町丸さん」。ディズニー

”最恐トレーナー“として有名。

 

主な著書

『ディズニーランド伝説のトレーナーが明かすミッキーマウスに頼らない本物の指導力』 (こう書房)

 

講演のお問い合わせなどは↓

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香取貴信氏のサービスマインドアップ研修

当社では サービスのスキル向上だけではなく
重要な 顧客への気づき マインド向上を学べる研修を
提供しています



内容は
講師基調講演 90分
休憩
フォーラム形式のディスカッション 90分

 

主に、社会人として大切なことはディズニーランドで教わったの

香取貴信氏に講師いただいております。
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ディスカッションパネラーには
研修実施企業様より CS推進のご担当者様
現場の代表者様に入っていただき


パネラー 会場 司会者 三位一体の参加型で実施しています



会場で話を聴いて
参加して訊いて
効果が効く

聴く 訊く 効くの三段活用の研修です

香取貴信氏への講演依頼・研修お問い合わせ

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何も決まっていなくても大丈夫。山根が一からサポートします!

 


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