山根暁のブログ

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コールセンター様向けのディズニー講演 「仕事が楽しくなる感動のエピソード」加賀屋克美氏

大阪グランフロントにある企業様の、お得意様(コールセンター様)向けのディズニー講演コーディネートさせていただきました。

 

 

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講師は、ディズニーキャラクター3000個の名前が全て言えるぐらいの

ディズニー博士、加賀屋克美氏。

 

パワー全開のお話しありがとうございました。

 

テーマ:ディズニー!「仕事が楽しくなる感動のエピソード」
人数:コールセンターの責任者様等30名
時間:70分

マニュアルを超えた感動がディズニーにある!
と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか? それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。
「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか?加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから学んでみましょう。

 

 

加賀屋克美氏とは

 

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1972年 東京都出身。
最終学歴:ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)
1990~1994年 オリエンタルランド(東京ディズニーランド)入社
運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員(アルバイト)として
5年間勤務
1994~1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社
正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。
1999~2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社
販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー
業務 東京地区11店舗を受け持つ
2000~2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務
◎泉陽興業葛西営業所
◎富士ライト商事
2005年 有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立
テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する
著書:働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
    ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

 

 

 


労働組合様主催のキャリアセミナーでディズニーセミナー実施 石坂秀己氏

札幌の 百貨店グループ労働組合様主催のキャリアセミナーでディズニーセミナー実施させていただきました。

 

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テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

 

講師は石坂秀己氏

 

 

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてます。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか?ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう?
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるのです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者石坂秀己氏が楽しくお話します。
ワークとして、
職場を明るくするためにまずは自分から笑顔になろう!
笑顔を伝染させよう!
「笑顔のコミュニケーション」「いい言葉を使う。ほめる」を実施し、講演後に笑顔で職場に戻られるイメージで実施させていただきました。

 

受講人数:25名様
時間:90分

 

終了後、受講者の皆さんに自然な笑顔が溢れていました!

 

石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

 

 

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ホテルや旅館の教育担当者向け ディズニー流人材育成研修 石坂秀己氏

今日は釧路でホテルや旅館の教育担当者向けの
ディズニー流人材育成研修

 

 

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テーマ
人を活かす(人材活用)&人を育てる(人材育成)

 

 

講師は石坂秀己氏

 

 

4時間の内容で
驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流のリーダーシップとディズニー流人材育成とは何か。
「心の持ち方」と「行動のしかた」「効果的な人材育成」「実践的なリーダーシップ」を、長年ディズニーでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が非常にわかりやすく、楽しくディズニー風にセミナー実施しました。

 

 

石坂秀己氏とは
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

 

 

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