山根暁のブログ

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2月26日の秋田さきがけ新聞に弊社ディズニー研修が掲載されました。

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秋田さきがけ新聞に

2月24日秋田県の河辺雄和商工会様で実施させていただいた

「ディズニー流 笑顔の接客研修」が取材され掲載されました。

 

また、その記事を読んでいただいたホテル・ウェディング業の研修ご担当者様から

お電話いただき研修ご依頼いただきました。

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

 

 


ディズニー流 笑顔の接客研修 秋田県の河辺雄和商工会様で実施しました。

 

2月24日 秋田県の河辺雄和商工会様で
ディズニー流 笑顔の接客研修
実施させていただきました。

 

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河辺雄和商工会様の管轄エリアには秋田空港もあり
空港のお店の方、介護職の方など、20名もお集まりいただき
実施させていただきました。

 

内容:120分プログラム

 

●ディズニーにおける「接客サービス」の考え方

●ディズニーにおけるサービスの「基準」
・行動指針を明確にする SESC

●ディズニー流「接遇の5原則」

笑顔
素敵な笑顔には4つのポイントがある!
※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

挨拶
挨拶の種類
アイコンタクトは凝視しない

立居振る舞い
声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる
相手との位置は『情』のポジションで

身だしなみ
なりきる。演じる。
判断の基準は相手

言葉遣い
普段からプラス言葉を積極的に使う

●ディズニーランドが教えてくれた組織力を高める、身につけたい7つの習慣。
(1)傾聴する。
(2)思いやる。
(3)励ます。
(4)支援する。
(5)信頼する。
(6)貢献する。
(7)友好的にかかわる。

●まとめ

 

 

講師:石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

【主な著書】

・『ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』 こう書房

・『ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33』 こう書房

 

お問い合わせ

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ディズニー流 「笑顔の接遇研修」 幼稚園の先生向け 講師:石坂秀己氏


 

1月9日 幼稚園の先生向けにディズニー研修

 

ディズニー流 笑顔の接遇研修

 

「夢と魔法の王国」ディズニーランド。遊びに来たお客様はもちろん、「お客様以上にスタッフが笑顔だったりします。しかしスタッフのお仕事も皆さんと同じく、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。でも、どうしてみんなニコニコと接客できるのでしょうか?そこには「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があります。そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方、周りの人にも楽しさを伝染させる「笑顔テクニック」なども伝授します。みんなに笑顔があふれる、チームワークが良くなった、組織としての力が付くそんな接遇研修ですでした。

 

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講師は石坂秀己氏

 

幼稚園職員の皆様 50名向け

時間:120分

 

 

内容

プログラム 120分の場合

まずは豊かな表情「笑顔」。笑顔での接遇は相手に与える印象や、受け手の安心感を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながらまず理解していただき、笑顔で挨拶、笑顔の立ち居振る舞い、そして身だしなみや言葉遣いの接遇の5原則を、長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師がディズニー流に楽しくお伝えします。

 

◆ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

◆ディズニーにおける「基準」

・行動指針を明確にする SESC

 

◆ディズニー流「接遇の5原則

 笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

 挨拶

挨拶の種類

アイコンタクトは凝視しない

 

立居振る舞い

声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

相手との位置は『情』のポジションで

 

身だしなみ

なりきる。演じる。

判断の基準は相手

 

言葉遣い

普段からプラス言葉を積極的に使う

 

◆ディズニーランドが教えてくれた組織力を高める、身につけたい7つの習慣。

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

 

●まとめ

 

石坂秀己氏プロフィール  

 

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1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランド

に入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。

研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。

退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、

幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築す

るため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。