山根暁のブログ

いつも山根暁のブログをご覧いただきありがとうございます。本ブログは平成25年1月17日にこちらに移転いたしました。
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【クレーム応対研修】クレーム応対のポイントとコツ!

【クレーム応対研修】

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「山根」が実施させて頂きます。(写真は若手経営者向け勉強会の様子)


マクドナルド店長時代の経験から

日々販売の中で起こりうる、苦情・クレームについて
事例を用いお話します。

ショッピングセンター様 病院スタッフ向け 経営者向け アレンジします。



プログラム例


①顧客満足向上とクレーム応対について

②なぜクレームは起こるのか

③迅速なクレームの応対

④クレーム応対のポイント

⑤クレーム対応のタブー

⑥苦情・クレームの削減と仕組み作りのコツなど

90分からお請け致します。

費用は 30名様 120分 まで 73500円+交通費

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鴨頭嘉人氏 講演のご相談は 山根まで

人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった
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世界を変える男 サービスハピネスクリエーター 鴨頭嘉人氏
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マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の

高校生でも「輝く人材」に大変身させる「マクドナルド流人材育成術」には、人を 「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成した「最優秀店長」がその秘訣を紹介します。

1月28日の 香取塾 CSフォーラム大阪 2013 冬の陣でも基調講演して頂きます。


そしてパネルディスカッションにもご参加いただけるので素晴らしいー アドバイスも多数受けれます


鴨頭嘉人氏への講演依頼

研修お問い合わせ
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何も決まっていなくても大丈夫。山根が一からサポートします!


P・A・Cが新入社員の意識と行動を変える!

甘えるな!
学生気分を捨てよ!

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P・A・Cの新社員研修
熱血講師陣が新入社員の意識と行動を変える!


P・A・Cの新入社員研修は 「まず心を変えることから」始めます。



 気持ち(心)が変われば行動が変わる。
 行動が変われば習慣が変わる。
 習慣が変われば結果がだせる!



なぜ?弊社の新入社員研修は毎年大好評なのか


ビジネスマナーは、社会人として、基本中の基本。
基本だからこそ、新入社員にはしっかりと身につけていただきます。

しかし、ビジネスマナーは

なぜ?覚えないといけないのか?

なぜ?しないといけないのか?


この部分を教えないと、型を学ぶだけになり

知っているけどできないなどの弊害が・・・



弊社の新入社員研修のゴールは「できるまで徹底!」

社会人として身につけるべきマナーなどのスキル面だけでなく、
 

学生気分を取り除き、プロの社会人として責任感を持つ意識改革を

行います。



新入社員研修 1.5日間コース

 ・ 社会人として必要なビジネスマナーの基礎が身につく
 ・ プロの社会人としての心構えが身につく
 ・ 前向きに努力する姿勢が身につく
 ・ 挨拶や返事は、ハキハキ大きな声で実施できるようになる
 ・ 個人プレーでなくチームワークを大切にする協調性が身につく


研修プログラム


1日目 半日 13:30-17:00
 


 ■【開講】 オリエンテーション
 

 ■社会人としてのプロ意識
  ・社会人へのスタート
  ・研修の心構え/学生と社会人の違い
  ・仕事って何だろう
  ・会社の果たす役割
 

 ■上司に信頼される仕事の受け方・報告の仕方(ホウ・レン・ソウ)
  ・仕事を進めるチェックポイント
 

 ■まとめ・閉講
 


 

2日目 10:00-17:00
 


 ■【開講】 オリエンテーション
 

 ■社会人としての必要なマナー
  ・好ましい服装と身だしなみ
  ・好感のもてる表情と第一印象
  ・姿勢・お辞儀の仕方
  ・尊敬語・丁寧語・謙譲語
  ・名刺の重要性と交換の仕方
  ・応接室でのマナー
  ・お茶の出し方・いただき方
 

 ■昼食
 

 ■ビジネス電話の応対
  ・ビジネス電話の心構え
  ・電話応対の慣用語
  ・メモの取り方・重要性
  ・電話の受け方・かけ方の基本
 

 ■ビジネス文書
  ・ビジネス文書とは/ビジネスメール
  ・良い文書とは
 

 ■チームワークとコミュニケーション
  ・会社組織の一員として
  ・目標・目的を持つ
  ・チームワークについて(グループ討議) 16:30
 

 ■ふりかえり・閉講
  ・1年後の目標設定/決意表明
 

 ■終了



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まで、お気軽に


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