山根暁のブログ

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フォーラムのメインイベント「パネルディスカッション」 株式会社絶好調の中村成博氏 合流 

CSフォーラム 第3部は
フォーラムのメインイベント「パネルディスカッション」


事前の会場アンケートから質問をピックアップし
パネラーの方にお答えいただきました。

 

 

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ここからは
株式会社絶好調の教育部長 中村成博氏にもお入り
いただきました。


CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第二部 基調講演 世界を変える男 鴨頭嘉人氏

CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第二部 基調講演

 

元マクドナルド最優秀店長で 

世界を変える男 サービスハピネスクリエーター

 

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鴨頭嘉人氏(かもがしら よしひと)

 

マクドナルドで 顧客満足度日本一
従業員満足度日本一
売上伸び率日本一

 

その過程でターニングポイントになった
挨拶の素敵な足立さんのお話し
リーダーシップの本田マネージャーのお話し
そして店長になったばかりの時の大きな失敗談

 

その過程で学んだ「相手を信じ抜くこと」
そして相手を承認するお話し

アッくお話し頂きました。

 

今回のCSフォーラムで山根が伝えたかったこと

従業員満足度向上には「共感」と「承認」
キーワードが揃いました。

ありがとうございます。