山根暁のブログ

いつも山根暁のブログをご覧いただきありがとうございます。本ブログは平成25年1月17日にこちらに移転いたしました。
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理念作成+サービスポリシー作成+接遇サービス で歯科経営は強くなる

サービス向上として

理念作成+サービスポリシー作成+接遇サービス
を、お手伝いさせていただいてい、歯科医院様

はじめてご相談いただいた時は
色々 患者様満足向上の取り組みはされていたのですが
医院の理念作成の元、1本の柱が通り
医院全体のベクトルを合わせることで、サービスポリシー、行動規範
を作成することにより、患者様接遇に対し

しなければいけないこと

ではなく、

なぜその行動を実施するのか?意味を持って行動


するようになり
全員が、サービス向上に対し
自ら考え行動できるようになってきました。

医院の理念(経営の柱)
も作成し全員が同じ目標に向け 2013年スタートを切りました。





病院・医院のサービス向上
行動規範作成・浸透、接遇教育、CS推進委員会サポート
お問い合わせ

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お気軽にどうぞ!

山根は患者様満足向上で「働く人」を強くし、「医院経営を強く」するサポートします


[残席あり急げ!]1/28 「CSフォーラム2013」 (終了)

お急ぎください! 残り38席!!
いよいよラストスパート。申し込みベースでもう直ぐ満席となります
1月28日(月曜日)CSフォーラム 大阪 2013冬の陣。この次は 夏しかないですよ!

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今以上に• サービスを向上したい・・・ • お客様に喜んでいただける会社にしたい・・・• 職場を明るく元気にしたい・・・• 社員のモチベーションを高めたい・・・• 仕事の意義や仕事について深く高めたい・・・• 仕事を楽しく、やりがいをもって取り組みたい・・・• 今の現状を打破したい・・・ 1つでもあれば、当フォーラムにご参加いただくことをお勧めいたします。

 

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【クレーム応対研修】クレーム応対のポイントとコツ!

【クレーム応対研修】

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「山根」が実施させて頂きます。(写真は若手経営者向け勉強会の様子)


マクドナルド店長時代の経験から

日々販売の中で起こりうる、苦情・クレームについて
事例を用いお話します。

ショッピングセンター様 病院スタッフ向け 経営者向け アレンジします。



プログラム例


①顧客満足向上とクレーム応対について

②なぜクレームは起こるのか

③迅速なクレームの応対

④クレーム応対のポイント

⑤クレーム対応のタブー

⑥苦情・クレームの削減と仕組み作りのコツなど

90分からお請け致します。

費用は 30名様 120分 まで 73500円+交通費

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