山根暁のブログ

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CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第一部 株式会社ホスピタリティ・ブランディング 取締役社長 永末春美氏

CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第一部 基調講演

トップバッター は 株式会社ホスピタリティ・ブランディング 取締役社長
永末春美氏(ながすえ はるみ)の講演。

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テーマ:スタッフのモチベーションアップで女性支配人のやりとげたV字回復


顧客満足度向上の前にはまずスタッフの従業員満足度。

イキナリの支配人として転職したホテルでの取り組み
わかりやすくお話し頂きました。

まずは挨拶からはじめ個人面談では
「共感」

共感することから信頼関係を結んでV字回復への道が
スタートされた事をお話し頂きました。

ありがとうございます。


1月28日 香取塾 CSフォーラム 大阪 2013 冬の陣 実施

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1月28日 CSフォーラム 大阪 2013 冬の陣実施させていただきました。

約50名の方にご参加いただき、15:25のオープニングから

20:30のエンディングまで アッく アッく

従業員満足度向上、顧客満足度向上について学びました。

 

写真はオープニングの香取貴信塾長 挨拶です。

 

 

 


石坂秀己氏 ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

石坂秀己氏(いしざか ひでみ)

の講演お任せ下さい!

 石坂氏

 

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、

ディズニー流の接客サービスとは何かをわかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。

 

また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを

伝染させるテクニックなども伝授します。

個々の力だけではなく組織としての接客レベルが向上すると非常に好評な講師です。

 

石坂 秀己氏とは

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に『ディズニーランドが
教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』(こう書房)
がある

 

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主なテーマ

ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

 

どうしてディズニーランドで働いている人たちって、あんなに楽しそうに働けるの?

実は、そこにはさまざまな工夫や、凝った仕掛けが隠されています。元 ディズニーランドの

アトラクション責任者が、その工夫や仕掛けの本質的な部分をわかりやすくお話しします。

みんなが笑顔で働けるための「心の持ち方」と「行動のしかた」とはな何か。をお話します。

 

~ディズニー流スマイル~笑顔の接客、接遇コミュニケーション

ディズニーの笑顔の接客。講演はロールプレイングが90%です。長年ディズニーランドでイン

ストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が、実践的にディズニー流のスマイルを伝授

します。また、自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝

授します。非常に楽しいセミナーです。

職場においてお客様と関わる方は、ご自身のお仕事をイメージしながら。
直接 お客様と関わらない方でもディズニーの笑顔の接客を想像しながらコミュニケーション

について考えることができ、人間関係の改善につながるヒントが得られるそんなセミナーです。

 

専門分野

    • 顧客満足度向上
    • ホスピタリティ
    • おもてなし向上
    • 接客サービス
    • モチベーションアップ

 

石坂秀己氏への講演ご依頼

研修相談は

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【金額】 応相談 交通費別途実費(出発 神奈川 鶴見)

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。