山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: セミナー

広島県の修学旅行高校生向け「ディズニー講演」 講師:加賀屋克美氏

10月6日は広島県立戸手高等学校様向けのディズニー講演

講師はディズニー博士 加賀屋克美氏
ディズニーアンバサダーホテルで実施させていただきました。

 

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テーマ
ディズニーランドが教えてくれた~心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ!~

 

「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか?

 

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士 加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではな く、加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とは、仲間に対しての思いやりとはどういう ことかをテーマにお話いただきますした。

 

8:45-の100分
修学旅行高校生向け 240名

 

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加賀屋克美氏とは
1972年 東京都出身。 最終学歴:ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)
1990~1994年 オリエンタルランド(東京ディズニーランド)入社 運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員(アルバイト)として5年間勤務
1994~1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社 正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。
1999~2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社 販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー業務 東京地区11店舗を受け持つ
2000~2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務 ◎泉陽興業葛西営業所 ◎富士ライト商事
2005年 有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立 テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する

 

著書:働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
 ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

 

 

 

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ディズニーリーダーシップ研修 自治体様にて 講師:香取貴信氏

大分県の某市役所様で
ディズニーリーダーシップ研修実施させていただきました。

 

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50名の職員皆様に
6時間の内容

 

 

「最幸のチームを創るリーダーシップ!!」 をテーマ に、

 

 

午前中、香取貴信氏が東京ディズニーランドで体験した著書『社会人として大切なことはディズニーランドで教わった』のストーリーをベースに、講演形式で東京ディズニーランドでのリーダーシップについてお話させていただき、午後からはワークショップ形式で、最幸のチームを創るリーダーに必要なスキルを身につけていただきました。

 

 

 

香取貴信氏プロフィール

◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月:オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月:㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月:㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」 こう書房         
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある

 

 

 

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社員旅行の皆様にディズニー講演 講師:香取貴信氏

10月2日 中国地方で総合ライセンスカンパニーをされている
ロイヤルコーポレーション様、教習所のスタッフ向け
ディズニー講演実施させていただきました。

 

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場所:サンルートプラザ東京様
講師は
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者、

香取貴信氏 

時間:17時15分~19時15分の 120分

受講者:約80名

 

 

感動のサービスとは、上手にする事ではない、常に一生懸命だからこそ伝わる事がある 一生懸命だから誰かの役に立ち、どこかで誰かの「ありがとう」を生んでいる。お客様の期待するサービスに応えるためには、お客様が望む感動を想像し、創造出来なければなりません。その一歩は、きっと「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹底的にやること」から。

 

ディズニーの感動サービス、その裏にある数々のドラマから「本物のサービス」とは何か。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきました。

 

 

 香取貴信氏プロフィール
◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月:オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月:㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月:㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」 こう書房         
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある

 

 

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