山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: セミナー

西宮市の歯科医院様の院内セミナーでディズニー講演 講師:香取貴信氏

11月28日 西宮市の歯科医院様の院内セミナーで

ディズニー講演

 

 

 

私の体験したディズニーマジック!感動を呼ぶサービスをテーマ に、
ディズニー感動サービス、その裏にある数々のドラマから働くことのすばらしさ、人間として 成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」や「希望」。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入 れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。
「本当のサービス」その一歩はきっと「誰にでもできる当たり前のことを、誰にもマネできない くらい徹底的やること」から。
セミナーに参加した次の日から、きっと「仕事」への考え方、取組み方が変わる。きっかけと なる講演でした!

 

 

 

講師:香取貴信氏プロフィール

 

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 ◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。

◆1987年7月:オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月:㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月:㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」こう書房         
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある
 
 

 
何も決まっていなくても大丈夫です!
山根が一からサポートさせてて頂きます。

 

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ディズニースマイル!ディズニー流接遇研修 市民病院職員様向け 講師:川田直子氏

富山県の市民病院様で

ディズニースマイル!ディズニー流接遇研修

 

サブテーマ:「患者者様満足度を向上させる接遇力とチームワーク」 

 

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病院職員の皆様 100名

時間:90分

 

講師:川田直子氏

 

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1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。

株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。

語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師

富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師

現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事

あなたの働く価値観と人生を変えます!

 

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

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ディズニー流 人材育成研修 講師:川田直子氏

 北海道の病院の連合会様の教育担当者会議の研修一コマで

ディズニー流 人材育成研修 

 

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120分研修の内容

■まずは基準をしっかり持つ。「ブレがない」

ディズニーの理念

ディズニーで働く人が大切にしていること

行動の判断基準 SCSE

 

人材育成に必要な8つの

良い育て方と悪い育て方の違い

 

人間が本能的に求める第一印象

ミッキーマウスの笑顔トレーニング

プラスの言葉遣いがプラスの結果を生む

ディズニーランドの挨拶・アイコンタクト

 

信頼関係を結ぶディズニー流コミュニケーション

ギャップを埋めるためにすべきこと

コミュニケーションの基本前提

 

ディズニーチームモチベーションコントロールする

やる気を引き出すディズニー流の伝え方

わかりやすいとは

パートナーシップ

伝え方の基本

具体的に話す

 

■まとめ

 

 

講師:川田直子氏

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 1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。

株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。

語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師

富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師

現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事

あなたの働く価値観と人生を変えます!

 

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

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