山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: セミナー

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 講師:野村綾氏

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 

 

広島県の介護施設様の研修で実施させていただきました。

全職員様向け 1回 120分を 2日間にわたり 5回実施させて頂きました。

 

 

 

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 プログラム 120分

  • ディズニーで学んだ「基準」

行動指針を明確にする SESC

  • ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

(1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは?

(2) 良い笑顔の条件

(3) 笑顔の練習(ストレッチ、実技)

 

姿勢

(1) 信頼される姿勢・所作

(2) お辞儀

(3) 身だしなみ

 

アイコンタクト

(1) 視線・顔の向きと表情

(2) 視線の高さ

(3) ハンドサインの併用

 

言葉づかい

  • 普段からプラス言葉を積極的に使う
  • 相手が受け取りやすい言葉を投げる

 

(1) 接客挨拶

(2) 会話力

(3) クッション言葉

(4) 発声・滑舌

 

ディズニーのお子さま対応から学ぶ

(1) 子どもの特性

(2) 子ども対応を学べばうまく行く

 

  • 質疑応答・まとめ

 

 

 講師:野村綾氏

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1970年生まれ 東京都在住。幼少の頃より観劇が好きで、俳優養成所で学ぶ。演技の勉強と生業のためディズニーランドオープン8年目にキャストとしてアトラクション勤務。「シンデレラ城ミステリーツアー」(2006年終了)ではナレーションを言いながら約30名のゲストを連れ城内をガイド。述べ20万人を超える接客数の中で、ディズニーランドの行動指針である「すべてのゲストがVIP」「SCSE」を体得。結婚、子育てのためディズニーランドを一度退職。10年後の2004年、同アトラクションに復職。通算4年間従事。現在はそのノウハウをもとに教育現場や人材育成の仕事に携わる。部下が育つ教え方のコツは「新人の立場に立って、いかに分かりやすく伝えるか。そして伝わった確認を欠かさないこと」

ディズニーランドの教育システム「SCSE」「すべてのゲストがVIP」「ディズニーフィロソフィ―(哲学)」などを熟知。 


共著に『ディズニーランドであった心温まる物語』(あさ出版)がある。

 

 

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

 

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国際こども

介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演 ディズニー博士 加賀屋克美氏

オリエンタルホテル東京ベイ様で
新潟の介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演

 

国際こども

 

 


テーマ:ディズニーランドが教えてくれた ~心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ!~

 


「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか?
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。ディズニー博士 加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話と 加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て 「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話いただきました。

 

受講生125名様に120分お話しいただきました。
ありがとうございます。

 


講師:ディズニー博士 加賀屋克美氏

 

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出身:東京   最終学歴:ディズニーカレッジプログラム (アメリカ)
職歴:東京ディズニーランド(株 オリエンタルランド)
1990~1994年 運営部運営課配属(アトラクション運営)
1994年~2000年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)
2000年~2001年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)
2001年~2005年 アトラクション メンテナンス(泉陽興業・富士ライト商事)
【主な著書】
• 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房
• 「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房

 


何も決まっていなくても大丈夫です!
山根が一からサポートさせてて頂きます。

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決起集会

長崎県の医療法人様の経営計画発表会にて テーマ:「接遇力を高める5つの心」講師は川田直子氏

4月27日 長崎県の医療法人様の経営計画発表会にて
ディズニー流接遇 講演


テーマ:「接遇力を高める5つの心」

 

決起集会

 

崎の平和会館にて
法人職員様 200名
90分お話しさせていただきました。

 


講師は川田直子氏

 

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プロフィール
1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。
2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。
富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師
富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師
現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事
あなたの働く価値観と人生を変えます!

 

 

 

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