山根暁のブログ

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オススメ研修のナンバー1!ディズニー接客研修

ディズニー接客研修

 

オススメ研修のナンバー1!自信持ってお客様に提案、提供させていただいています。

 

6月17日姫路、加西のスポーツジムのトレーナー向けに実施させていただきました。
 

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プログラム 3時間

 

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

■ディズニーにおける「基準」

・行動指針を明確にする

 

■ディズニー流接客接遇5原則」

 

・ディズニースマイル

  素敵な笑顔には4つのポイントがある!

・ディズニーキャストの挨拶

  挨拶の種類

  アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの言葉遣い

  普段からプラス言葉を積極的に使う

・ディズニーキャストの身だしなみ

  役になりきる

  判断の基準は相手

・ディズニーキャストの立ち居振る舞い

  声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

  相手との位置は『情』のポジションで

 

■ロールプレイイングでやってみよう

 

■まとめ

 

 

 講師は 石坂秀己氏

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1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

石坂本

 

 

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調理製菓専門学校生の研修旅行で ディズニー講演 加賀屋克美氏

今日はサンルートプラザ東京様で研修旅行に来られた

新潟の調理製菓専門学校生様向けにディズニー講演です。

 

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講師は、ディズニー博士 加賀屋克美氏

 

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出身:東京   最終学歴:ディズニーカレッジプログラム (アメリカ)

職歴:東京ディズニーランド(株 オリエンタルランド)

1990~1994年 運営部運営課配属(アトラクション運営)

1994年~2000年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)

2000年~2001年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)

2001年~2005年 アトラクション メンテナンス(泉陽興業・富士ライト商事)

 

【主な著書】

・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房

・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房

がある

 

 

テーマは「ディズニーランドが教えてくれたお客様を大切に想う気持ち」

 ~心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!~

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士 加賀屋克美氏が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをお話しいただきました。

 

 

写真は加賀屋さんから拝借させて頂きました。

ありがとうございます。


病院向け接遇研修・医院向け接遇研修・治療院向けの接遇研修にぴったり!ディズニー接遇研修

 病院向け接遇研修・医院向け接遇研修・治療院向けの接遇研修にぴったりです。

 

ディズニー接遇研修

 

内容

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、

ディズニー流の接遇サービスを、わかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。

 職場においてお客様と関わるご自身のお仕事をイメージし,ディズニー流の接遇を実際やってみながらお客様の満足度向上だけでなく、働く仲間との人間関係の改善につながるヒントが得られる、そんな好評な研修です。

 

特色

講義は、ロールプレイング中心です。長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行って

いた講師が、実践的にディズニー流の接遇を伝授します。非常に楽しいセミナーです。

 

プログラム 2時間

 

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

■ディズニーにおける「基準」

    ・行動指針を明確にする

 

■ディズニー流「接客接遇の5原則」

    ・ディズニースマイル

              素敵な笑顔には4つのポイントがある!

    ・ディズニーキャストの挨拶

              挨拶の種類

              アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの言葉遣い

              普段からプラス言葉を積極的に使う

・ディズニーキャストの身だしなみ

              役になりきる

              判断の基準は相手

・ディズニーキャストの立ち居振る舞い

              声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

              相手との位置は『情』のポジションで

■ロールプレイイングでやってみよう

 

■まとめ

 

 

•石坂秀己氏プロフィール
石坂氏

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

石坂本