山根暁のブログ

いつも山根暁のブログをご覧いただきありがとうございます。本ブログは平成25年1月17日にこちらに移転いたしました。
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カテゴリー別アーカイブ: セミナー

【受付中!】 接客マナー研修 2時間 81,000円 (20名迄)


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売上は接客しだいで グングン伸びます!

 

P・A・Cの接客研修は

接客マナーを「学ぶ」だけではなく顧客満足をどう「考え」るのか気づき」の感度を高め

「自ら考え行動」を促します

 

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2時間研修プログラム

 

【オリエンテーション】

 

【顧客満足を超えた感動の提供】

    ・顧客満足の方程式

    ・目指すのは顧客感動サービス

    ・ホスピタリティマインドが感動を呼ぶ

 

【接客接遇の5原則】

挨拶・表情・身のこなし・言葉遣い・態度    (チェック&ロールプレイ)

 

    ・おもてなしのスタートは第一印象から

    ・第一印象は80%継続する

    ・おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われるポイント

    ・感謝と再来を促す気持ちは「表情+挨拶+お時儀」で伝える

    ・お辞儀のタイミングと姿勢が決め手

   ・笑顔で接客する効果

 

【間違いだらけの接客話法】

   ・正しい尊敬語・謙譲語

   ・正しい言葉遣いで、上品な接客 感じの良い話し方と聴き方

   ・気の利いた「声かけ」が「また会いたいスタッフ」への第一歩

   ・相手の状況、要求を読む

   ・効果!会話をつなぐマジックフレーズ0。

 

【お迎えからお見送りまでのホスピタリティ】(ロールプレイ)

   ・お客様のご来店からお見送りまでおもてなしの心を伝えるポイント

   ・ミニロールプレイングでやってみる「接遇マナーの基本」

 

【まとめ】

 

 

ビジネス 接客

 

 

 

 

 

 

 

 

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大学生による、本当に大学生のためになる ディズニー講演会 講師:石坂秀己氏

大学生による、本当に大学生のためになる講演会
27年1月30日お手伝いさせていただきます!

 

テーマ:ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔になれる習慣

 

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学生の方がすてきなポスター作ってくれました

ありがとうございます。

 

 

講師:石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

 

【主な著書】

・『ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』 こう書房

・『ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33』 こう書房

 

何も決まって無くても大丈夫です。山根がからサポートします!

 

 

演・研修のご依頼は、 電話 :090-9212-2286
 PAC 山根暁(やまね あきら)まで
メールでのお問合せは
contact@pac-biz.jp

まで、お気軽に!


$感動講演プロデューサー 山根暁 のブログ 

 


滋賀県販売士協会様主催の「ディズニー接客セミナー」に参加しました。

11月5日 滋賀県大津市で開催された

滋賀県販売士協会様主催の「ディズニー接客セミナー」に

参加してきました。

 

講師は 元ディズニーの石坂秀己氏

プロフィールはこちら

 

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笑顔ひとつでガラッとイメージが変わる接客

笑顔でない人へのほめるアプローチ

作る笑顔より自然と出る笑顔のステキさなど

ワークショップ形式実践で学びました!