山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: セミナー

調理製菓専門学校生の研修旅行で ディズニー講演 加賀屋克美氏


今日はサンルートプラザ東京様で研修旅行に来られた

新潟の調理製菓専門学校生様向けにディズニー講演です。

 

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講師は、ディズニー博士 加賀屋克美氏

 

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出身:東京   最終学歴:ディズニーカレッジプログラム (アメリカ)

職歴:東京ディズニーランド(株 オリエンタルランド)

1990~1994年 運営部運営課配属(アトラクション運営)

1994年~2000年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)

2000年~2001年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)

2001年~2005年 アトラクション メンテナンス(泉陽興業・富士ライト商事)

 

【主な著書】

・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房

・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房

がある

 

 

テーマは「ディズニーランドが教えてくれたお客様を大切に想う気持ち」

 ~心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!~

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士 加賀屋克美氏が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをお話しいただきました。

 

 

写真は加賀屋さんから拝借させて頂きました。

ありがとうございます。


病院向け接遇研修・医院向け接遇研修・治療院向けの接遇研修にぴったり!ディズニー接遇研修


 病院向け接遇研修・医院向け接遇研修・治療院向けの接遇研修にぴったりです。

 

ディズニー接遇研修

 

内容

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、

ディズニー流の接遇サービスを、わかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。

 職場においてお客様と関わるご自身のお仕事をイメージし,ディズニー流の接遇を実際やってみながらお客様の満足度向上だけでなく、働く仲間との人間関係の改善につながるヒントが得られる、そんな好評な研修です。

 

特色

講義は、ロールプレイング中心です。長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行って

いた講師が、実践的にディズニー流の接遇を伝授します。非常に楽しいセミナーです。

 

プログラム 2時間

 

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

■ディズニーにおける「基準」

    ・行動指針を明確にする

 

■ディズニー流「接客接遇の5原則」

    ・ディズニースマイル

              素敵な笑顔には4つのポイントがある!

    ・ディズニーキャストの挨拶

              挨拶の種類

              アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの言葉遣い

              普段からプラス言葉を積極的に使う

・ディズニーキャストの身だしなみ

              役になりきる

              判断の基準は相手

・ディズニーキャストの立ち居振る舞い

              声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

              相手との位置は『情』のポジションで

■ロールプレイイングでやってみよう

 

■まとめ

 

 

•石坂秀己氏プロフィール
石坂氏

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

石坂本

 

 


4月27日午前 イオンモールのテナントスタッフの皆さんにディズニー講演


4月27日 幕張新都心イオンモールのテナントスタッフの
皆さんにディズニー講演。コーディネートさせて頂きました。

 

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講師は「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者

香取貴信氏

 

 

 

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お客様の信用を得るためには

誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!

 

お客様の心に訴えるサービスは人にしかできない。

「思いやり」 目の前のお客様に一生懸命になろう!!

 

等、お話し頂きました。

 

香取貴信氏とは

◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月:オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月:㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月:㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞

 

 主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」 こう書房 「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある

 

 

 

 香取貴信氏講演お問い合わせは

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