山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: 研修

北九州の病院様にて ディズニー流リーダーシップ研修  講師:石坂秀己氏

北九州の病院様のリハビリ担当者様に

ディズニー流リーダーシップ研修

~笑顔のコミュニケーション&実践的なリーダーシップ~  

 

 

 

実施させていただきました

人数:経験年数10年以上40名

時間:6時間

 

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プログラム

「笑顔で話す効果」

■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには
■笑顔にはチームを結束する力がある
■変えようとする勇気を持とう

 

「ディズニーで働く人が大切にしていること」

■ディズニーで働く人々のVISION

■行動指針

■安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

 

「笑顔のコミュニケーション」

■好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

■仲間へ伝染

*手鏡持参でお願いします

 

「チームの身近の人を笑顔にしよう!」
■コミュニケーションには3つの要素がある
■褒める

■受け入れる、受け流す

 

「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。

 

「ディズニーにおけるリーダー像とは」

■リーダーシップを発揮する上での心構え

  褒めると指導の割合

■ストロークとディスカウント

  ブーメラン効果

■リーダーの役割

  ベクトルを合わせる

■「基準」

  判断基準はお客様中心

  普段からプラス言葉を積極的に使う

■優先順位

  自分の感情や都合は優先しない

  判断の基準は相手

■権限の委譲

■モチベーションを上げる

     成長を感じさせる

■コミュニケーションに障害となるもの

■モラルハラスメントに注意

言動だけでなく態度も注意

 

「まとめ」

 

 

講師は石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

 

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北海道の大学病院様で講演 テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

北海道の大学病院様でディズニー講演

 

テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

 

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そうか、こうすれば自信と誇りが持て、人に優しくなれるんだ!

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか?ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう?
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話します。

 

 

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講師:石坂秀己氏

 

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 1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

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ディズニー流 笑顔の接遇研修 「患者様満足度を高める5つの原則と7つの習慣」 石坂秀己氏

10月31日 横浜の病院様で
ディズニー流 笑顔の接遇 「患者様満足度を高める5つの原則と7つの習慣」させていただきました。

 

 

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「夢と魔法の王国」ディズニーランド。遊びに来たお客様はもちろん、「お客様以上にスタッフが笑顔だったりします。しかしスタッフのお仕事も皆さんと同じく、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。でも、どうしてみんなニコニコと接遇できるのでしょうか?そこには「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるのです。そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話します。みんなに笑顔があふれる、チームワークが良くなった、組織としての接遇力が付く内容です。

 

 

 

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講師は石坂秀己氏

 

1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

 

 

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何も決まっていなくても大丈夫です!
山根が一からサポートさせてて頂きます。

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