山根暁のブログ

いつも山根暁のブログをご覧いただきありがとうございます。本ブログは平成25年1月17日にこちらに移転いたしました。
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カテゴリー別アーカイブ: 研修

アクティビティパークでの接客研修

コロナ禍の現状で密にならない自然と触れ合う施設、公園

アクティビティパークやビオパーク等のスタッフ研修

特に接客研修を多くご依頼いただいております。

 

ディズニースマイル!ディズニー流接客研修 

プログラム 120分の場合

ディズニーにおける「接客サービス」の考え方

 

ディズニーにおけるサービスの「基準」

・行動指針を明確にする SESC

 

 ディズニー流「接客5原則」

 

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

「笑顔のコミュニケーション」

効果的な伝える・聴く

コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは

 

「笑顔の輪を広げよう」

好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

お客様に伝染・仲間へ伝染

 

挨拶

ディズニー流 挨拶の種類

アイコンタクトは凝視しない

 

立居振る舞い

声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

相手との位置は『情』のポジションで

 

身だしなみ

なりきる。演じる。

判断の基準は相手

 

言葉遣い

普段からプラス言葉を積極的に使う

 

顧客満足度を向上させる8つの

 

良い接客と悪い接客の違い

 

まとめ

 

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講師候補 沖口直子氏プロフィール

1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。

株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャ

ストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。

語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社

に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキ

ルを学び、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナル

としてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。

2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。

接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客

マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。

なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人

コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師

現在は独立し、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事。

「働く価値観と人生を変えます!」をモットーに全国で研修を実施している。

 

 

 


北九州の病院様にて ディズニー流リーダーシップ研修  講師:石坂秀己氏

北九州の病院様のリハビリ担当者様に

ディズニー流リーダーシップ研修

~笑顔のコミュニケーション&実践的なリーダーシップ~  

 

 

 

実施させていただきました

人数:経験年数10年以上40名

時間:6時間

 

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プログラム

「笑顔で話す効果」

■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには
■笑顔にはチームを結束する力がある
■変えようとする勇気を持とう

 


「ディズニーで働く人が大切にしていること」

■ディズニーで働く人々のVISION

■行動指針

■安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

 

「笑顔のコミュニケーション」

■好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

■仲間へ伝染

*手鏡持参でお願いします

 

「チームの身近の人を笑顔にしよう!」
■コミュニケーションには3つの要素がある
■褒める

■受け入れる、受け流す

 

「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。

 

「ディズニーにおけるリーダー像とは」

■リーダーシップを発揮する上での心構え

  褒めると指導の割合

■ストロークとディスカウント

  ブーメラン効果

■リーダーの役割

  ベクトルを合わせる

■「基準」

  判断基準はお客様中心

  普段からプラス言葉を積極的に使う

■優先順位

  自分の感情や都合は優先しない

  判断の基準は相手

■権限の委譲

■モチベーションを上げる

     成長を感じさせる

■コミュニケーションに障害となるもの

■モラルハラスメントに注意

言動だけでなく態度も注意

 

「まとめ」

 

 

講師は石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

 

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北海道の大学病院様で講演 テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

北海道の大学病院様でディズニー講演

 

テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

 

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そうか、こうすれば自信と誇りが持て、人に優しくなれるんだ!

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか?ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう?
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話します。

 

 

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講師:石坂秀己氏

 

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 1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

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