山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: お知らせ

社会福祉協議会様でディズニー流 人材育成研修実施 講師:石坂秀己氏

2月9日 平塚市社会福祉協議会様で

 

ディズニー流 人材育成研修
「笑顔のコミュニケーションで人を育てる」

 

を平塚市内で介護事業をおこなう会員様 100名様に実施させていただきました。

 

 

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人を育てる側の「心の持ち方」と「行動のしかた」「実践的な人材育成」とは何か?
元ディズニーランドのアトラクション責任者がディズニー流の人材育成を、わかりやすく、楽しくディズニー風にセミナー形式(ワークショップ形式)でお話します
講義は、ロールプレイング、ワーク中心です。
その中で、ディズニーサービスの基本「ディズニースマイル」、自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝授します。「笑顔のコミュニケーションで人を育てる」チームとして組織力が上がるそんなセミナーでした。

 

 

2-9③

 

 

 

講師:石坂秀己氏
15:00-17:00 120分

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1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

 

 

 

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遊園地スタッフ向け ディズニー流接客研修 講師:石坂秀己氏

今日はツインリンクもてぎ様のスタッフ向け、

ディズニー流接客研修
石坂秀己氏に実施していただきました。

 

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昨年に続く2年目、昨年よりワンランクアップの内容で、受講生の皆様に笑顔になっていただきました。

50名様 120分

 

内容は
・人間知恵の輪
・笑顔でほめる(復習)
・あいさつのポイント
 →ペアワークとグループディスカッション
・伝えるワーク
・プラス言葉

 

講師は石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

 

 

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ディズニーの入社研修で行われる実践研修を取り入れた 笑顔の接客研修+パークツアー 岩城成弘氏

ディズニーの入社研修で行われる実践研修を取り入れた

ディズニー流 笑顔の接客研修+パークツアー

 

ディズニー流 笑顔の接客研修90分
ディズニーランドパークツアーを120分取り入れたお得なプランです。

 

 

ディズニーリゾートのスタッフがお客様のおもてなしで大事にしていること。それは4つの行動基準と「自分がまず笑顔で仕事を楽しめないと相手も喜ばせることはできない!」と言うマインド。
岩城氏の研修はディズニーの入社研修で行われる笑顔、目線、接し方の実践研修を取り入れた内容で短時間でしっかりディズニー流の接客が学べます。 研修後ディズニーランドへ移動します

 

ディズニー流 笑顔の接客研修90分

 

●ディズニーにおける「接客サービス」の考え方   

                                        
●ディズニーにおけるサービスの「基準」
ディズニーの理念                        
行動規準の大切さ 「4つの鍵はSCSE」

●ディズニー流接客 5つのポイント
笑顔
目線
接し方の実践(あいさつ・態度)
身だしなみ

 

●まとめ
午後からのディズニーランドの視察のポイントの説明

 

 

講師候補
マジカルクリエイトサービス 代表
岩城成弘氏(イワシロ アキヒロ)

 

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◆1990年2月10日 岡山県総社市に産まれる。
◆2005年7月:チボリ・ジャパン株式会社 入社 アトラクション部所属
◆2008年4月:スターバックスコーヒー 入社 新店オープニングスタッフ
◆2008年10月:株式会社リテイルネットワークス(現 ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社 ディズニーストアジャパン事業部) 入社
◆2011年8月;株式会社オリエンタルランド 運営部 入社 東京ディズニーシー アトラクション ヴェネツィアン・ゴンドラ 配属
◆2012年7月;株式会社舞浜リゾートライン(ディズニーリゾートライン)入社 駅改札・ホーム係員 担当 
◆2013年10月:東急セキュリティ株式会社 入社 鉄道警備隊 配属
◆2014年10月:ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社 ディズニーストアジャパン事業部 再入社
◆2016年1月 マジカルクリエイトサービス 設立し独立

 

 

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