山根暁のブログ

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北海道の大学病院様で講演 テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

北海道の大学病院様でディズニー講演

 

テーマ:ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣

 

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そうか、こうすれば自信と誇りが持て、人に優しくなれるんだ!

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか?ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう?
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話します。

 

 

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講師:石坂秀己氏

 

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 1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

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ディズニー流 人材育成研修 講師:川田直子氏

 北海道の病院の連合会様の教育担当者会議の研修一コマで

ディズニー流 人材育成研修 

 

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120分研修の内容

■まずは基準をしっかり持つ。「ブレがない」

ディズニーの理念

ディズニーで働く人が大切にしていること

行動の判断基準 SCSE

 

人材育成に必要な8つの

良い育て方と悪い育て方の違い

 

人間が本能的に求める第一印象

ミッキーマウスの笑顔トレーニング

プラスの言葉遣いがプラスの結果を生む

ディズニーランドの挨拶・アイコンタクト

 

信頼関係を結ぶディズニー流コミュニケーション

ギャップを埋めるためにすべきこと

コミュニケーションの基本前提

 

ディズニーチームモチベーションコントロールする

やる気を引き出すディズニー流の伝え方

わかりやすいとは

パートナーシップ

伝え方の基本

具体的に話す

 

■まとめ

 

 

講師:川田直子氏

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 1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。

株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。

語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。2013年  株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。

富山県 みんなが実践!おもてなし普及事業 講師

富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師

現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事

あなたの働く価値観と人生を変えます!

 

 

 

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ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 講師:野村綾氏

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 

 

広島県の介護施設様の研修で実施させていただきました。

全職員様向け 1回 120分を 2日間にわたり 5回実施させて頂きました。

 

 

 

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 プログラム 120分

  • ディズニーで学んだ「基準」

行動指針を明確にする SESC

  • ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

(1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは?

(2) 良い笑顔の条件

(3) 笑顔の練習(ストレッチ、実技)

 

姿勢

(1) 信頼される姿勢・所作

(2) お辞儀

(3) 身だしなみ

 

アイコンタクト

(1) 視線・顔の向きと表情

(2) 視線の高さ

(3) ハンドサインの併用

 

言葉づかい

  • 普段からプラス言葉を積極的に使う
  • 相手が受け取りやすい言葉を投げる

 

(1) 接客挨拶

(2) 会話力

(3) クッション言葉

(4) 発声・滑舌

 

ディズニーのお子さま対応から学ぶ

(1) 子どもの特性

(2) 子ども対応を学べばうまく行く

 

  • 質疑応答・まとめ

 

 

 講師:野村綾氏

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1970年生まれ 東京都在住。幼少の頃より観劇が好きで、俳優養成所で学ぶ。演技の勉強と生業のためディズニーランドオープン8年目にキャストとしてアトラクション勤務。「シンデレラ城ミステリーツアー」(2006年終了)ではナレーションを言いながら約30名のゲストを連れ城内をガイド。述べ20万人を超える接客数の中で、ディズニーランドの行動指針である「すべてのゲストがVIP」「SCSE」を体得。結婚、子育てのためディズニーランドを一度退職。10年後の2004年、同アトラクションに復職。通算4年間従事。現在はそのノウハウをもとに教育現場や人材育成の仕事に携わる。部下が育つ教え方のコツは「新人の立場に立って、いかに分かりやすく伝えるか。そして伝わった確認を欠かさないこと」

ディズニーランドの教育システム「SCSE」「すべてのゲストがVIP」「ディズニーフィロソフィ―(哲学)」などを熟知。 

共著に『ディズニーランドであった心温まる物語』(あさ出版)がある。

 

 

 

 

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