山根暁のブログ

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ディズニー流 クレーム応対研修 講師:石坂秀己氏


患者サービス委員会主催の研修 「ディズニー流接遇とクレーム応対」   

 

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、ディズニー流の接遇サービスとクレーム応対を、わかりやすくディズニー流に楽しくお話します。また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを伝染させる「笑顔テクニック」なども伝授します。患者様サービス・接遇とクレーム応対を、ディズニーの接客基本ポリシー、行動規範などからディズニスマイルでの応対方法などロールプレイイングを入れた内容でお話ししました。

 

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対象:病院職員様150名

時間数:120分

 

講師:石坂秀己氏プロフィール  

 

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1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランド

に入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。

研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。

退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、

幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築す

るため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

 

 

 


ディズニー流 「笑顔の接遇研修」 幼稚園の先生向け 講師:石坂秀己氏


 

1月9日 幼稚園の先生向けにディズニー研修

 

ディズニー流 笑顔の接遇研修

 

「夢と魔法の王国」ディズニーランド。遊びに来たお客様はもちろん、「お客様以上にスタッフが笑顔だったりします。しかしスタッフのお仕事も皆さんと同じく、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。でも、どうしてみんなニコニコと接客できるのでしょうか?そこには「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があります。そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方、周りの人にも楽しさを伝染させる「笑顔テクニック」なども伝授します。みんなに笑顔があふれる、チームワークが良くなった、組織としての力が付くそんな接遇研修ですでした。

 

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講師は石坂秀己氏

 

幼稚園職員の皆様 50名向け

時間:120分

 

 

内容

プログラム 120分の場合

まずは豊かな表情「笑顔」。笑顔での接遇は相手に与える印象や、受け手の安心感を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながらまず理解していただき、笑顔で挨拶、笑顔の立ち居振る舞い、そして身だしなみや言葉遣いの接遇の5原則を、長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師がディズニー流に楽しくお伝えします。

 

◆ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

◆ディズニーにおける「基準」

・行動指針を明確にする SESC

 

◆ディズニー流「接遇の5原則

 笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

 挨拶

挨拶の種類

アイコンタクトは凝視しない

 

立居振る舞い

声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

相手との位置は『情』のポジションで

 

身だしなみ

なりきる。演じる。

判断の基準は相手

 

言葉遣い

普段からプラス言葉を積極的に使う

 

◆ディズニーランドが教えてくれた組織力を高める、身につけたい7つの習慣。

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

 

●まとめ

 

石坂秀己氏プロフィール  

 

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1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランド

に入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。

研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。

退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、

幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築す

るため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

 

 

 

 

 

 


日本一紳士服を販売した販売の達人「お客様の心理を動かし、買いたくさせるには」 講師:吉田美紀氏


富山にて宝石販売会社様のセミナーで
AOKIで「日本一紳士服を販売」した販売の達人
吉田美紀氏にご講演いただきました!

 

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日本一達人の極意伝承!

通常40名程のセミナー参加者が今回70名近く
「接遇・マナー・コミュニケーション・おもてなしの心」だけでは販売力を上げることはできません。販売力を上げるにはお客様を観察し、分析し、買いたくなる行動に導くことがこれからとても重要。この導くためのスキルが行動心理学。 行動心理学を知って頭を使わなければ売れないのです。行動心理学の考え方を知っている者だけが、単価UPができ、お客様の心をガッチリつかみ固定客にできるのです。 売り上げを上げ続ける販売力に必要な考え方を伝授いただきました。

 

接客・販売・売上げ改善コンサルタント 
吉田 美紀氏

 

 

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紳士服チェーン店A社で接客販売に従事。 全社430店舗中トップ販売員の表彰を受賞。 とくに、コーディネート単価、買上点数、お褒めのハガキ、顧客数で表彰される。  
さらに、社内認定講師として全社12名に選抜され、 認定講師として全国でスキルアップ勉強会に携わる。 新規商品のレディーススーツ販売のノウハウを確立。 全社に波及し売上げUPに貢献する。

 

全社員4,300名中
売上げ         No.1      
コーディネート単価    No.1
お買い上げ点数  No.1
お褒めのハガキ  No.1
顧客数       No.1

 

2012年、接客・販売・売上げ改善コンサルタントとして独立。 研修だけではなく、一緒に現場で接客販売を行う手法を用いることで、 知るだけではなく出来る、行動する人材育成を目指し、必ず売上20%UPさせる販売コンサルタントとして活躍中。

 

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吉田美紀氏の講演相談、ご依頼はこちら

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