山根暁のブログ

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カテゴリー別アーカイブ: お知らせ

看護専門学校様でディズニーセミナー!「みんなが笑顔になれる習慣」 石坂秀己氏


12月22日 草津看護専門学校様で 全生徒向けディズニーセミナー

 

テーマ

「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」

 

ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師が、笑顔で、多くの方に夢と希望を与える洗練されたディズニーサービスの仕組み、理念、行動指針や働く人のモチベーションなど、他業種であるディズニーの接遇から何かを学び、就職後にも参考になるお話をさせていただきました。

 

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内容はロールプレイを入れた内容で

  • ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

  • ディズニー流「接遇の5原則」

 

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

挨拶

挨拶の種類

アイコンタクトは凝視しない

 

立居振る舞い

声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

相手との位置は『情』のポジションで

 

身だしなみ

なりきる。演じる。

判断の基準は相手

 

言葉遣い

普段からプラス言葉を積極的に使う

 

ディズニーキャストが大切にしてること7つ

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

 

  • まとめ

 

石坂秀己氏プロフィール

 

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1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、

「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」 がある。

 

 

 


12月23日(水)より26日(土)はメール応対のみになります。


日頃より弊社研修、講演事業部をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

 

12月23日(水)より26日(土)までは社内研修のため、終日事務所不在となり

 

FAX,メールでの対応のみとなりますのでよろしくお願いします。

 

FAX:077-502-2512
Eメール: contact@pac-biz.jp

 

 

 


名古屋市立大学病院様で ディズニーに学ぶ「すごい!」つくる現場力 講師:大住力氏


 

名古屋市立大学病院様 病院職員様向けセミナーコーディネート

テーマ: ディズニーに学ぶ「すごい!」つくる現場力 

 感動のサービスを生むディズニーの秘密-

しばしば奇跡のように語られる、「ディズニーマジック」はけっして魔法のなせる業ではありません。人を動かし感動を生む、マニュアル・しくみ・現場のつくり方。ディズニー流の仕事術や工夫を学び、みなさんの職場もディズニーランドのようにイキイキと輝く場所に!だれにでも真似できる。ディズニーに学ぶ「すごい!」つくる現場力を学びました。

 

 

キャプチャ

 

 

 

 

 

対象:病院職員の方 100名

時間:90分

 

講師:大住力氏

 

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大学卒業後、東京ディズニーランドを管理・運営する㈱オリエンタルランドに入社し20年間人材教育、東京ディズニーシー、イクスピアリ(複合ショッピング センター)などのビッグプロジェクトの立ち上げや運営、マネジメントに携わる。また、東京ディズニーランドのみならず、東京ディズニーリゾート全般の、 マーケット戦略・コンテンツ開発又、人材教育の領域では、現場のスタッフのモチベーションアップを目的にディズニーランドの創始者であるウォルトディズ ニーの研究会(同好会)を立ち上げ、そのリーダーとして現場指揮の向上に努め、個人のキャラクターを存分に発揮しチームリーダーとして後輩からの人望を得てきた。退社後、難病と闘う子どもとその家族への応援・支援を目的とした公益社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」を立ち上げ。前職での経験を生かして、コミュニケーション、モチベーション、理念浸透などをテーマにした人材研修講師。全国各地での講演も数多く行う。

【主な著書】

・「一生の仕事が見つかるディズニーの教え」 日経BP社

・「ディズニーの最強マニュアル」 かんき出版

・「ディズニーの現場力」 かんき出版

・「もしもディズニーが店長だったら」 日経BP社

・「わたしは いま とても しあわせです」
  ―難病のともだちからあなたへ (からだとこころのえほん 17) ポプラ社

 がある

 

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大住力氏への講演後依頼、お問い合わせ

 

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