山根暁のブログ

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【研修予約受付中!】ディズニー “最恐トレーナー” 町丸義之氏の新入社員研修

甘えるな!新入社員。学生気分はすぐ捨てよ!

無題

 ディズニー “最トレーナー” 町丸義之氏が、

新入社員の意識と行動を変える!

 

 気持ちが変われば行動が変わる。
 行動が変われば習慣が変わる。
 習慣が変われば結果がだせる!

 

ビジネスマナーは、社会人として基本中の基本。
基本だからこそ、新入社員にはしっかりと身につけていただきます。

しかし、ビジネスマナーは
なぜ?覚えないといけないのか?
なぜ?する必要があるのか?
この部分を伝えないと、型を学ぶだけになり知っているだけでできないなどの弊害が・・・

 

当社新入社員研修のゴールは

ビジネスマナーが

「知っている」ではなく「できる」

 

研修は、社会人として身につけるべきマナーなどのスキル面だけでなく、
 ディズニー”最恐トレーナー”の町丸義之氏が新入社員の学生気分を取り除き、

社会人としての意識改革を行うことから始めます。

 

だから、新入社員の行動が変わり、結果が早くだせるようになります。

 

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ディズニー “最恐トレーナー” の新入社員研修 1.5日間コース

 

《到達目標》
 ・ 社会人として必要なビジネスマナーの基礎を身につける
 ・ 社会人としての心構えを身につける
 ・ 前向きに努力する姿勢を身につける

  ・ 挨拶や返事は、ハキハキ大きな声で実施できるようになる
 ・ 個人プレーでなくチームワークを大切にする協調性を身につける

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《研修プログラム》

1日目 半日 3.5時間 社会人として  『担当:町丸義之氏』
 
■【開講】 オリエンテーション
 
■社会人としてのプロ意識
  ・社会人へのスタート
  ・仕事って何だろう
  ・会社の果たす役割

 

■学生と社会人の違い

  ・社会人としての自覚
    求められるのは「自律」 

    目指すべきは「自立」

  ・礼儀・あいさつの重要性

  ・上司・先輩は「心配している」
 

■上司に信頼される仕事の受け方・報告の仕方
  ・仕事を進めるチェックポイント 仕事の流れ 
  ・指示の受け方 

     返事をする

     メモをとる

  ・質問のタイミングと仕方

  ・確認の仕方

  ・報告の仕方

 

■ チームワークとコミュニケーション
  ・会社組織の一員として
  ・目標・目的を持つ
  ・チームワークについて(グループ討議)

 ■まとめ・閉講
 


2日目 7時間  『担当:P・A・C契約ビジネスマナー講師』

 

■【開講】 オリエンテーション

 

社会人としてのルール

  ・出勤時のポイント

  ・勤務中のポイント 

  ・コンプライアンス

  ・時間を守る 
  ・仕事に向かうスタンス 

  ・公私のけじめ

  ・外出、休憩時のポイント
  ・退勤時のポイント  

  ・健康管理の徹底 

  ・休暇のとり方

 

 ■社会人として必要なマナー
  ・好ましい服装と身だしなみ
  ・好感のもてる表情と第一印象
  ・姿勢・お辞儀の仕方
  ・尊敬語・丁寧語・謙譲語
  ・名刺の重要性と交換の仕方
  ・応接室でのマナー
  ・お茶の出し方・いただき方

 

 ■ビジネス電話の応対
  ・ビジネス電話の心構え
  ・電話応対の慣用語
  ・メモの取り方・重要性
  ・電話の受け方・かけ方の基本
 
 ■ビジネス文書
  ・ビジネス文書とは/ビジネスメールとは
  ・良い文書とは
  
 ■ふりかえり・閉講
  ・1年後の目標設定/決意表明
 
 ■終了

 

ディズニー “最トレーナー” 町丸義之氏(まちまる よしゆき)の新入社員研修 お問い合わせ

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[残席あり急げ!]1/28 「CSフォーラム2013」 (終了)

お急ぎください! 残り38席!!
いよいよラストスパート。申し込みベースでもう直ぐ満席となります
1月28日(月曜日)CSフォーラム 大阪 2013冬の陣。この次は 夏しかないですよ!

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今以上に• サービスを向上したい・・・ • お客様に喜んでいただける会社にしたい・・・• 職場を明るく元気にしたい・・・• 社員のモチベーションを高めたい・・・• 仕事の意義や仕事について深く高めたい・・・• 仕事を楽しく、やりがいをもって取り組みたい・・・• 今の現状を打破したい・・・ 1つでもあれば、当フォーラムにご参加いただくことをお勧めいたします。

 

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【クレーム応対研修】クレーム応対のポイントとコツ!

【クレーム応対研修】

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「山根」が実施させて頂きます。(写真は若手経営者向け勉強会の様子)


マクドナルド店長時代の経験から

日々販売の中で起こりうる、苦情・クレームについて
事例を用いお話します。

ショッピングセンター様 病院スタッフ向け 経営者向け アレンジします。



プログラム例


①顧客満足向上とクレーム応対について

②なぜクレームは起こるのか

③迅速なクレームの応対

④クレーム応対のポイント

⑤クレーム対応のタブー

⑥苦情・クレームの削減と仕組み作りのコツなど

90分からお請け致します。

費用は 30名様 120分 まで 73500円+交通費

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