CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第一部 株式会社ホスピタリティ・ブランディング 取締役社長 永末春美氏

CSフォーラム 大阪 2013冬の陣 第一部 基調講演

トップバッター は 株式会社ホスピタリティ・ブランディング 取締役社長
永末春美氏(ながすえ はるみ)の講演。

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テーマ:スタッフのモチベーションアップで女性支配人のやりとげたV字回復


顧客満足度向上の前にはまずスタッフの従業員満足度。

イキナリの支配人として転職したホテルでの取り組み
わかりやすくお話し頂きました。

まずは挨拶からはじめ個人面談では
「共感」

共感することから信頼関係を結んでV字回復への道が
スタートされた事をお話し頂きました。

ありがとうございます。