ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 講師:野村綾氏

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 

 

広島県の介護施設様の研修で実施させていただきました。

全職員様向け 1回 120分を 2日間にわたり 5回実施させて頂きました。

 

 

 

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 プログラム 120分

  • ディズニーで学んだ「基準」

行動指針を明確にする SESC

  • ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」

笑顔

素敵な笑顔には4つのポイントがある!

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

(1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは?

(2) 良い笑顔の条件

(3) 笑顔の練習(ストレッチ、実技)

 

姿勢

(1) 信頼される姿勢・所作

(2) お辞儀

(3) 身だしなみ

 

アイコンタクト

(1) 視線・顔の向きと表情

(2) 視線の高さ

(3) ハンドサインの併用

 

言葉づかい

  • 普段からプラス言葉を積極的に使う
  • 相手が受け取りやすい言葉を投げる

 

(1) 接客挨拶

(2) 会話力

(3) クッション言葉

(4) 発声・滑舌

 

ディズニーのお子さま対応から学ぶ

(1) 子どもの特性

(2) 子ども対応を学べばうまく行く

 

  • 質疑応答・まとめ

 

 

 講師:野村綾氏

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1970年生まれ 東京都在住。幼少の頃より観劇が好きで、俳優養成所で学ぶ。演技の勉強と生業のためディズニーランドオープン8年目にキャストとしてアトラクション勤務。「シンデレラ城ミステリーツアー」(2006年終了)ではナレーションを言いながら約30名のゲストを連れ城内をガイド。述べ20万人を超える接客数の中で、ディズニーランドの行動指針である「すべてのゲストがVIP」「SCSE」を体得。結婚、子育てのためディズニーランドを一度退職。10年後の2004年、同アトラクションに復職。通算4年間従事。現在はそのノウハウをもとに教育現場や人材育成の仕事に携わる。部下が育つ教え方のコツは「新人の立場に立って、いかに分かりやすく伝えるか。そして伝わった確認を欠かさないこと」

ディズニーランドの教育システム「SCSE」「すべてのゲストがVIP」「ディズニーフィロソフィ―(哲学)」などを熟知。 

共著に『ディズニーランドであった心温まる物語』(あさ出版)がある。

 

 

 

 

何も決まっていなくても大丈夫!

山根が一からサポートさせていただきます。

 

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