三好市のアイモール様の専門店街スタッフ様向けに
ABCマートで日本一靴を売った男
成田直人氏のセミナー実施させていただきました。

テーマ：　あなたの売り上げが爆発します！
売れる人だけがこっそり実践している『トップ販売員のルール』　

 
ABCマートでアルバイト個人売上げ全国Ｎｏ．１！に輝いた、成田流接客のポイントをわかりやすくお話しします。
飛びぬけた才能があったわけでもない普通の22歳のフリーターが、　たった7ヶ月で1億円売り上げなぜ日本一の接客が出来たのか？成田氏が実践してきた販売ノウハウや目標達成のためのモチベーション維持方法など、素直で謙虚な手法 を分かりやすくお話します。

金髪青年がなぜ日本一の販売実績を残せたのか？
お客様への「魔法の聞き方で」大変身したお話し等
90分お話しいただきました。

講師：成田直人氏

1984年2月横浜生まれ横浜育ち生粋のハマッ子。 19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得。その後マネージャーになり昨年度対比1位、2位の原動力となる。その後PC専門店PCデポに入社し 7ヶ月で個人売上1億円を達成。翌年、「良い」よりも「成果が出る」をモットーに小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社「株式会社 FamilySmile」を創業。現在は、一部上場企業を中心にコンサルティング・研修・講演を手がけ多くの店舗で昨年度対比120%を達成。中には3年 で売上2倍になる店も続出するほどコンサルティングには定評がある。功績が認められ日本三大褒章の一つ中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒 章」を受賞。セミナー講師ナンバーワン決定戦「S−1グランプリ」初代グランプリを獲得。著者としてもベストセラーとなった「トップ販売員のルール」(明日香出版)を始めとした10冊を超える接客業向けの出版、合計8万部を突破。

【主な著書】
売り続ける店長が実践している「行動習慣」（同文館出版）
お客さまはもう増えない! だから接客で客単価を上げなさい（明日香出版社）
金髪少年を売上日本一の販売員に育てたABCマート店長55の教え（こう書房）
声をかけなくても!売ってしまうトップ販売員の習慣（明日香出版社）
20代実績ゼロから知っておきたい仕事のルール
接客の教科書（すばる舎）
トップ販売員のルール　（明日香出版社）
お客様に愛される販売術（商業界）
売上1億円を引き寄せる感謝の法則

ありがとうございます。
お話聞いて　私も売る力がつきました

1月27日　小倉の北九州病院様で
ディズニー流　マネジメント研修

入職15年以上のマネジャー層の皆様40名様に
昼食をはさみ6時間

人を活かす（人材活用）＆人を育てる（人材育成）　を学んでいただきました。

ありがとうございます。

10：00-16:00　5時間研修のプログラム

「ブレないマネジメント」
■ディズニーで働く人が大切にしていること
■ディズニーの理念・VISION
■行動指針 、S・C・S・E
　　　安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

「マネージャーが笑顔で話す効果」
■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには■笑顔にはチームを結束する力がある■変えようとする勇気を持とう
■あなたの笑顔をチームへ伝染 させる
＊手鏡持参でお願いします

「ディズニーにおけるマネージャーとは」
■マネージャーの心得
　　良いところを見つける
　　褒めると指導の割合 ■コミュニケーションには3つの要素がある■褒める
■受け入れる
■ストロークとディスカウント
　　ブーメラン効果

「チームビルディング」
■マネージャーの役割
　　ベクトルを合わせる

■指導力
　　「基準」
　　判断基準はお客様中心
　　普段からプラス言葉を積極的に使う
■優先順位
　　自分の感情や都合は優先しない
　　判断の基準は相手
■権限の委譲
　　自信を与えることの重要性　　ディズニーでは、上司が部下に報・連・相　　

　　仕事に「誇り」と「自信」を与えなければ、人は動かない
　　クレームも起こってよい
■効果的なミーティング

ディズニーの人が育つ仕組み
■ディズニー流ＯＪＴ
　　モチベーションを上げる
　　 成長を感じさせる
　 　距離感で気づかせる
■人を育てる側の「心の持ち方」と「行動のしかた」

「モラルハラスメントに注意 」
■コミュニケーションに障害となるもの
■言動だけでなく態度も注意

「結果」は付いてくるもの
■組織の成功循環システム

「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。」
(1)傾聴する。
(2)思いやる。
(3)励ます。
(4)支援する。
(5)信頼する。
(6)貢献する。
(7)友好的にかかわる。

「まとめ」

講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。

ディズニースマイル！
ディズニー流　笑顔の接遇研修

1月21日、姫路市保育所連盟様で実施させていただきました。

100名の保育士の皆様に120分

プログラム　120分の場合

●ディズニーにおける「接遇サービス」の考え方

●ディズニーにおけるサービスの「基準」
・行動指針を明確にする　SESC

●ディズニー流「接遇の5原則」

笑顔
素敵な笑顔には４つのポイントがある！
※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

「笑顔のコミュニケーション」
効果的な伝える・聴く
コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは
「笑顔の輪を広げよう」
好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう
お客様に伝染・仲間へ伝染

挨拶
挨拶の種類
アイコンタクトは凝視しない

立居振る舞い
声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる
相手との位置は『情』のポジションで

身だしなみ
なりきる。演じる。
判断の基準は相手

言葉遣い
普段からプラス言葉を積極的に使う

●ディズニーランドが教えてくれた接遇力を高める、
身につけたい7つの習慣
(1)傾聴する。
(2)思いやる。
(3)励ます。
(4)支援する。
(5)信頼する。
(6)貢献する。
(7)友好的にかかわる。

●まとめ

講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

終了後皆さん笑顔になっていただきました！

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。