13:00－15:00の120分

ディズニーランドのサービスを超えたサービス。
感動を超えたサービスの実践。
その感動を支 える働く仲間のチームワーク。
ディズニーのスタッフが笑顔で働ける、その習慣とはなにか。
長年ディズニーでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏がわかりやすくディズニーサービスの仕組み、本物のサービスとは何か、サービスーパーソン個人の「心の持ち方」と「行動のしかた」。チームワークでひとつのことを成す楽しさや力の大きさなどをわかりやすくお話しさせていただきました。

石坂秀己氏とは
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

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テーマ
ディズニーランドが教えてくれた～心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ！～

「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか？

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士　加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではな く、加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とは、仲間に対しての思いやりとはどういう ことかをテーマにお話いただきますした。

8:45-の100分
修学旅行高校生向け　240名

加賀屋克美氏とは
1972年　東京都出身。 最終学歴：ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)
1990～1994年 オリエンタルランド（東京ディズニーランド）入社 運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員（アルバイト）として5年間勤務
1994～1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社 正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。
1999～2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社 販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー業務　東京地区11店舗を受け持つ
2000～2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務 ◎泉陽興業葛西営業所 ◎富士ライト商事
2005年　有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立 テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する

著書：働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
　ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

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