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 企業やお店にとって、電話はお客様と最も良く使われる通信連絡手段であり、その対応次第では会社やお店の印象が悪くなるばかりでなく、連絡に不備が生じたり、業務に支障が生じ、信用度が低下することになります。その逆で電話応対で会社やお店のイメージが良ければお客様の信用があがり、他社との差別化がはかれることにもつながり、会社やお店の売り上げ向上や業務運営を大きく左右すると言っても過言ではありません。

• 電話で効率よく注文を受けたい

• 電話で敬語が使えていない

• 電話に出るのが遅い

• 電話に応対の不備でお客様にお叱りを受けたことがある

•  電話に出ても会社名が言えない、あいさつもできない

現状、感じの良い電話対応ができていないという状況が少しでもあれば、私どもにお任せください。

鳥取市の中学生のディズニーランドへの修学旅行前に

キャリア教育の一端として
ディズニー講演を企画させて頂きました。

「働くということ」「チームワークの重要さ」「仲間を思いやる」

と言うことを、ディズニーランドでの経験を基に

石坂秀己氏にお話頂きました。

石坂 秀己氏　（イシザカ　ヒデミ）

1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

【主な著書】

・『ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』　こう書房

・『ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33』　こう書房

1月30日　福井県にて大学生主催の　ディズニー講演会のコーディネート実施しました。

テーマ

「ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣」

「夢と魔法の王国」。ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。遊びに来たお客様はもちろんお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか？ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。
でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう？
それは「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。
そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、元ディズニーランドのアトラクション責任者石坂氏にお話いただきました。

これから社会に出ていく中で、お客様と接することで必要なことを

学生の実行委員会が主催し、各方面でご活躍の方をお招きして講演会を

実施しており、今回は元オリエンタルランドの石坂秀己氏に講演いただきました。

講演前の実行委員の大学生との懇親会では、石坂氏からのディズニーランドのお話や

学生からの鋭い質問もあり和気あいあいと楽しい時間をいただきました。

講演会でもディズニーサービスのVISION・ポリシー・行動規範や

人と接する時の気持ちの持ち方や態度

ミッキーマウスに例えたモチベーションアップ！

また、ディズニーの都市伝説などのお話をいただきあっという間の　90分でした。

講師の元オリエンタルランド社員、石坂秀己氏