CSフォーラム　大阪　2013冬の陣　第二部　基調講演

元マクドナルド最優秀店長で　

世界を変える男　サービスハピネスクリエーター

鴨頭嘉人氏（かもがしら　よしひと）

マクドナルドで　顧客満足度日本一
従業員満足度日本一
売上伸び率日本一

その過程でターニングポイントになった
挨拶の素敵な足立さんのお話し
リーダーシップの本田マネージャーのお話し
そして店長になったばかりの時の大きな失敗談

その過程で学んだ「相手を信じ抜くこと」
そして相手を承認するお話し

アッくお話し頂きました。

今回のCSフォーラムで山根が伝えたかったこと

従業員満足度向上には「共感」と「承認」
キーワードが揃いました。

ありがとうございます。