3月14日
みよし市のアイモール三好様の専門店の皆様に、ディズニー講演。

講師はディズニー博士、加賀屋克美氏

テーマ：ディズニーランドが教えてくれた
～心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ！～

「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか？
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 ディズニー博士　加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話と加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話ししました。
特に今回は
●ディズニーのクレームの初期対応
●また来たくなるサービス
に絞ったお話をお願いしました。

14：00-15：30　　の　90分
専門店街スタッフ　40名様

加賀屋克美氏とは

出身：東京　　　最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）
職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）
1990～1994年　運営部運営課配属（アトラクション運営）
1994年～2000年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）
2000年～2001年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）
2001年～2005年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）

主な著書
• 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」　こう書房
• 「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　こう書房

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。

2月27日　
今日は和歌山の国立病院様で
テーマ：「ディズニー流　接遇力を高める5つの原則と7つの習慣」

ディズニー流接遇研修実施させていただきました。

90分間　60名の職員様向け

ディズニーランドのサービスを超えたサービス。
感動を超えたサービスの実践。
その感動を支 える働く仲間のチームワーク。
ディズニーのスタッフが笑顔で働ける、その習慣とはなにか。
長年ディズニーでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏がわかりやすく
ディズニーサービスの仕組み、本物のサービスとは何か、サービスーパーソン個人の「心の持ち方」と「行動のしかた」。
チームワークでひとつのことを成す楽しさや力の大きさなどをわかりやすくお話ししました。

講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

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