「おもてなし」で売上をグングン伸ばす！「美容院向け接客研修」　講師派遣実施中！

通常　講師派遣2時間、81,000円＋交通費（実施時間帯により宿泊）

3月31日までにお申し込みの場合

特別価格64,800＋交通費。（実施時間帯により宿泊）

･業界に特化した研修

 接客研修ひとつにおいても飲食と物販、そしてサロン・美容室とでは内容が違います。

P・A・Cでは、各業界出身の講師、関係のある講師が研修、講演させていただくので業界に特化した内容です。

･研修のために業務を止めていただかなくても可能です

 お客様のご都合に合わせ講師派遣が可能です。就業前や終業後に同じ研修を全員で受けることで、全員の方向性が保てます。

P・A・Cの「美容院向け接客研修」はマナーを「学ぶ」だけではなく、顧客満足度向上への「気づき」の感度を高め、スタッフの「行動」を促します。

■研修の特徴

“美容院の評価は従業員で決まる。”

そのような時代がすでに到来しているのをご存知でしょうか？

全ての美容院、サロンにとって収益の源泉はお客様であり、他店もお客様の評価を得るために日々絶え間ない努力を続けています。「顧客満足・安心・信用」と言われる総合的なCSを追及することで、お客様の高い評価につながり、「売込みをしないのに売れる、口コミ・紹介が尽きない」美容院を作ることができるのです。そのためには、従業員が最高のCSを提供できる素養を持たないとその実現は不可能です。

私どもは、顧客満足・CS経営・ホスピタリティを切り口として、「お客様に喜んでいただき、人材を強くし、美容院経営を強くする」をメインテーマに、他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポートを行ないます



基本編　2時間　プログラム　例

開講　オリエンテーション

• 満足度向上からホスピタリティへ
• 感謝は行動で表す
• サービスは掛け算（来店から　お会計まで。チームワークで行う）

接客接遇の５原則

《挨拶は接客の原点》

• お辞儀のタイミングと姿勢
• 心に残る感謝と再来。「挨拶」の方法

《第一印象は見た目で８０％が決まる》

• 身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で
• おしゃれと身だしなみの違い
• 相互チェック
• 笑顔の重要性･効果

《間違いだらけの接客話法》

• 正しい尊敬語・謙譲語・丁寧語
• こんな接客会話はNG

まとめ

応用編　2時間　プログラム　例

《立ち居振る舞い》

チョッとしたしぐさで変わる上品な立ち居振る舞い
●お客様のコート、手荷物などの受け渡し

・待機姿勢 　
●歩き方

《店舗での上手な聞き方・話し方》

滞在中のサービスを考える

• コミュニケーションの基本
• お客様へ近づく第一歩。
• 気のきいた声のかけ方 　●相手の状況、要求を読む
• お客様のニーズを先読む技術
• 会話をつなぐマジックフレーズ

《店舗でのご案内からお見送りまで》

• ロールプレイイング
• 小さな気くばり、心配りでファンつくりの振舞い
• お待たせする時の注意
• 椅子変わり、台代わりのお願い、ご案内

《まとめ》

やる気が出る！笑顔で働くためのヒント満載！

「ディズニー流スマイル」　看護師向けディズニー接遇研修　講師：石坂秀己氏

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、

ディズニー流の接客サービスとは何かをわかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを伝染させるテクニックなども伝授します。個々の力だけではなく組織としての接遇レベルが向上すると非常に好評な講師です。

職場においておきゃくさま患者様と関わる方は、ご自身のお仕事をイメージしながら。ディズニーの笑顔の接客を想像しながらコミュニケーションについて考えることができ、働く仲間との人間関係の改善につながるヒントが得られる、そんな好評なセミナーです。

プログラム例

「笑顔の力を信じよう」

■講師自己紹介・研修目的 「まずは自分が笑顔になろう」

■笑顔の4つのポイント

■相手に伝わるあいさつ

 「ディズニーで働く人が大切にしていること」

■ディズニーで働く人々のVISION

■行動指針

安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率

「笑顔のコミュニケーション」

■効果的な伝える・聴く

■コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは

「笑顔の輪を広げよう」

■好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

■患者様に伝染・仲間へ伝染

＊手鏡持参でお願いします

講師：石坂　秀己氏とは

1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に『ディズニーランドが 教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』（こう書房） がある

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