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2月14日 大阪で
損保様の表彰式で
「ディズニーの顧客満足度が高い理由」
をテーマに
ディズニー博士、加賀屋克美氏にご講演いただきました。
ディズニーのサービスポリシー
働く人の感性
それを高めるディズニーの人材教育などお話しいただきました。
加賀屋克美氏とは
1972年 東京都出身。
ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)卒業。
90年から5年間、東京ディズニーランドでアルバイトをしたのちに、
ディズニーストアへ入社。
本場アメリカのディズニーワールド内のディズニーストアにも勤務。
その後、タリーズコーヒージャパン、遊戯施設のメンテナンス会社等で経験を積む。
05年4月1日、小売業・遊戯施設の感動経営コンサルティング会社として
加賀屋感動ストアーマネージメントを設立。
従業員とお客様が共感できる楽しい職場づくりをめざして活動しており、
小売業・テーマパークに 「 感動と喜びの素 」提供中。
ディズニー講演お問い合わせは↓
1月8日 営業販売員向けにセミナー実施させていただきました。
人、笑顔が集まる人とそうでない人。一体何が違うのだろう？
元国際線CAの『気遣いと心遣いが表れる言葉遣いとしぐさ』
講師 平岩裕子氏
山根が企画コーディネートした研修の様子がNHK-BS1に取材され、 COOL-JAPAN「しぐさ編」で優秀賞いただいた先生です。
【講座内容】
好感を与える話し方、態度、しぐさ
また会いたくなる聴き方
すぐ使える体験型ワークで聴き上手のコツをつかみます。お手本はハリウッドター！
あなたらしさが伝わる言葉
心を伝える為の本当に大切なことは何でしょう？
無意識に使う、その言葉が人間関係を左右しています！
幸せを引き寄せる口ぐせ 人間関係も、恋愛も、仕事も、ダイエットも上手くいく！
平岩裕子氏とは
短期大学卒業後、株式会社高島屋に勤務。その後、人材派遣会社でコーディネーターとして面接や転職アドバイスを担当。日々前向きな登録スタッフに刺激を受け20代半ばで国内航空会社勤務を志し、挑戦。国際線客室乗務員となる。客室乗務員時代は、保安要員として厳しさと常にお客様満足を意識する環境の下、何事も「率先してやる」必要性を身に付け、またお客様の期待を超えるサービスにはリーダーシップとチームワークが不可欠であることを学び、実務を通 してホスピタリティを体得した。
その後、美容系サロンにて教育担当として顧客対応研修（接客・クレーム対応）や新人研修に携わり、トレーナー、講師として人の成長の喜びを実感する。その後何事も挑戦！の意識の下、コールセンター・オフィスワークや営業看護師の転職コンサルティングなどに従事。どの職種も根本はホスピタリティマインドと接遇マナーの必要性を体験、医療機関を中心に研修や経験を基にしたキャリアカウンセリングを行っている。並行して契約講師の仕事も開始。現在に至る。自らの色々な職場体験から、具体例が多く、講義は分かりやすいと支持を得ている。
お問い合わせは
山根が一からサポートします。
9月18日 とある 空港ビルディング様での「CS講演会」コーディネートさせて
頂きました。
講師は
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 の著者
香取貴信氏
ショップの皆さん
ホテルの皆さん
警備や掃除の皆さん
約１００名様にお集まりいただき
「私の体験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービス」
をテーマにお話し頂きました。
お客様の信用を得るためには
誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!
お客様の心に訴えるサービスは人にしかできない。
「思いやり」 目の前のお客様に一生懸命になろう!!
等、お話し頂きました。
香取貴信氏とは
◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月：オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲスト
コントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキッ
トレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月：㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月：㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ（熱い気持ち編）」 こう書房 「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ！日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある
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山根が一からサポートします。
