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企業やお店にとって、電話はお客様と最も良く使われる通信連絡手段であり、その対応次第では会社やお店の印象が悪くなるばかりでなく、連絡に不備が生じたり、業務に支障が生じ、信用度が低下することになります。その逆で電話応対で会社やお店のイメージが良ければお客様の信用があがり、他社との差別化がはかれることにもつながり、会社やお店の売り上げ向上や業務運営を大きく左右すると言っても過言ではありません。