オススメ研修のナンバー1！…自信持ってお客様に提案、提供させていただいています。

 

6月17日姫路、加西のスポーツジムのトレーナー向けに実施させていただきました。
 

 

プログラム　3時間

 

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

■ディズニーにおける「基準」

・行動指針を明確にする

 

■ディズニー流「接客接遇の5原則」

 

・ディズニースマイル

　　素敵な笑顔には４つのポイントがある！

・ディズニーキャストの挨拶

　　挨拶の種類

　　アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの言葉遣い

　　普段からプラス言葉を積極的に使う

・ディズニーキャストの身だしなみ

　　役になりきる

　　判断の基準は相手

・ディズニーキャストの立ち居振る舞い

　　声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

　　相手との位置は『情』のポジションで

 

■ロールプレイイングでやってみよう

 

■まとめ

 

 

 講師は　石坂秀己氏

 

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。