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ディズニーランドが教えてくれた～心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ！～

「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか？

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士　加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではな く、加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とは、仲間に対しての思いやりとはどういう ことかをテーマにお話いただきますした。

8:45-の100分
修学旅行高校生向け　240名

加賀屋克美氏とは
1972年　東京都出身。 最終学歴：ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)
1990～1994年 オリエンタルランド（東京ディズニーランド）入社 運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員（アルバイト）として5年間勤務
1994～1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社 正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。
1999～2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社 販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー業務　東京地区11店舗を受け持つ
2000～2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務 ◎泉陽興業葛西営業所 ◎富士ライト商事
2005年　有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立 テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する

著書：働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
　ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

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