3月14日
みよし市のアイモール三好様の専門店の皆様に、ディズニー講演。

 

講師はディズニー博士、加賀屋克美氏

 

テーマ：ディズニーランドが教えてくれた
～心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ！～

 

「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか？
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 ディズニー博士　加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話と加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話ししました。
特に今回は
●ディズニーのクレームの初期対応
●また来たくなるサービス
に絞ったお話をお願いしました。

 

14：00-15：30　　の　90分
専門店街スタッフ　40名様

 

 

加賀屋克美氏とは

出身：東京　　　最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）
職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）
1990～1994年　運営部運営課配属（アトラクション運営）
1994年～2000年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）
2000年～2001年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）
2001年～2005年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）

 

主な著書
• 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」　こう書房
• 「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　こう書房

 

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。