北九州の病院様のリハビリ担当者様に
ディズニー流リーダーシップ研修
～笑顔のコミュニケーション＆実践的なリーダーシップ～
実施させていただきました
人数：経験年数10年以上40名
時間：6時間
プログラム
「笑顔で話す効果」
■あなたの職場を笑顔でいっぱいにするためには
■笑顔にはチームを結束する力がある
■変えようとする勇気を持とう
「ディズニーで働く人が大切にしていること」
■ディズニーで働く人々のVISION
■行動指針
■安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率
「笑顔のコミュニケーション」
■好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう
■仲間へ伝染
＊手鏡持参でお願いします
「チームの身近の人を笑顔にしよう！」
■コミュニケーションには3つの要素がある
■褒める
■受け入れる、受け流す
「ディズニーランドが教えてくれた「チームワーク」を高めるのために身につけたい7つの習慣。
「ディズニーにおけるリーダー像とは」
■リーダーシップを発揮する上での心構え
褒めると指導の割合
■ストロークとディスカウント
ブーメラン効果
■リーダーの役割
ベクトルを合わせる
■「基準」
判断基準はお客様中心
普段からプラス言葉を積極的に使う
■優先順位
自分の感情や都合は優先しない
判断の基準は相手
■権限の委譲
■モチベーションを上げる
成長を感じさせる
■コミュニケーションに障害となるもの
■モラルハラスメントに注意
言動だけでなく態度も注意
「まとめ」
講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。
何も決まっていなくても大丈夫！
山根が一からサポートさせていただきます。
