「ディズニー流ポジティブコミュニケーション研修」

10月3日～5日間

大阪のテーマパーク様で「ディズニー流ポジティブコミュニケーション研修」

実施させて頂きました。

全社員対象で　2時間×10回　270名の社員様対象

プログラム　2時間

ディズニーにおける「接客サービス」の考え方

ディズニーにおける「サービスの基準」

　行動指針を明確にする　SESC

ディズニー流「接遇の5原則」とは

笑顔

素敵な笑顔には４つのポイントがある！

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

「笑顔のコミュニケーション」

効果的な伝える・聴く

コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは

褒めることで相手もあなたも笑顔になれるなにをしたら相手が喜ぶかを想像しよう

「笑顔の輪を広げよう」

好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう

お客様に伝染・仲間へ伝染

ストロークとディスカウント

ハラスメントに注意

選択の理論

ディズニーランドが教えてくれた身につけたい7つの習慣

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

講師：石坂秀己氏

1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

何も決まっていなくても大丈夫！

山根が一からサポートさせていただきます。