山根暁のブログ

いつも山根暁のブログをご覧いただきありがとうございます。本ブログは平成25年1月17日にこちらに移転いたしました。
以前のブログはこちらのリンクからご覧ください。

カテゴリー別アーカイブ: 研修

【研修予約受付中!】ディズニー “最恐トレーナー” 町丸義之氏の新入社員研修

甘えるな!新入社員。学生気分はすぐ捨てよ!

無題

 ディズニー “最トレーナー” 町丸義之氏が、

新入社員の意識と行動を変える!

 


 気持ちが変われば行動が変わる。
 行動が変われば習慣が変わる。
 習慣が変われば結果がだせる!

 


ビジネスマナーは、社会人として基本中の基本。
基本だからこそ、新入社員にはしっかりと身につけていただきます。

しかし、ビジネスマナーは
なぜ?覚えないといけないのか?
なぜ?する必要があるのか?
この部分を伝えないと、型を学ぶだけになり知っているだけでできないなどの弊害が・・・

 


当社新入社員研修のゴールは

ビジネスマナーが

「知っている」ではなく「できる」

 

研修は、社会人として身につけるべきマナーなどのスキル面だけでなく、
 ディズニー”最恐トレーナー”の町丸義之氏が新入社員の学生気分を取り除き、

社会人としての意識改革を行うことから始めます。

 

だから、新入社員の行動が変わり、結果が早くだせるようになります。

 

———————————————————————————-

ディズニー “最恐トレーナー” の新入社員研修 1.5日間コース

 

《到達目標》
 ・ 社会人として必要なビジネスマナーの基礎を身につける
 ・ 社会人としての心構えを身につける
 ・ 前向きに努力する姿勢を身につける

  ・ 挨拶や返事は、ハキハキ大きな声で実施できるようになる
 ・ 個人プレーでなくチームワークを大切にする協調性を身につける

———————————————————————————-
《研修プログラム》

1日目 半日 3.5時間 社会人として  『担当:町丸義之氏』
 
■【開講】 オリエンテーション
 
■社会人としてのプロ意識
  ・社会人へのスタート
  ・仕事って何だろう
  ・会社の果たす役割

 

■学生と社会人の違い

  ・社会人としての自覚
    求められるのは「自律」 

    目指すべきは「自立」

  ・礼儀・あいさつの重要性

  ・上司・先輩は「心配している」
 

■上司に信頼される仕事の受け方・報告の仕方
  ・仕事を進めるチェックポイント 仕事の流れ 
  ・指示の受け方 

     返事をする

     メモをとる

  ・質問のタイミングと仕方

  ・確認の仕方

  ・報告の仕方

 

■ チームワークとコミュニケーション
  ・会社組織の一員として
  ・目標・目的を持つ
  ・チームワークについて(グループ討議)

 ■まとめ・閉講
 


2日目 7時間  『担当:P・A・C契約ビジネスマナー講師』

 

■【開講】 オリエンテーション

 

社会人としてのルール

  ・出勤時のポイント

  ・勤務中のポイント 

  ・コンプライアンス

  ・時間を守る 
  ・仕事に向かうスタンス 

  ・公私のけじめ

  ・外出、休憩時のポイント
  ・退勤時のポイント  

  ・健康管理の徹底 

  ・休暇のとり方

 

 ■社会人として必要なマナー
  ・好ましい服装と身だしなみ
  ・好感のもてる表情と第一印象
  ・姿勢・お辞儀の仕方
  ・尊敬語・丁寧語・謙譲語
  ・名刺の重要性と交換の仕方
  ・応接室でのマナー
  ・お茶の出し方・いただき方

 

 ■ビジネス電話の応対
  ・ビジネス電話の心構え
  ・電話応対の慣用語
  ・メモの取り方・重要性
  ・電話の受け方・かけ方の基本
 
 ■ビジネス文書
  ・ビジネス文書とは/ビジネスメールとは
  ・良い文書とは
  
 ■ふりかえり・閉講
  ・1年後の目標設定/決意表明
 
 ■終了

 

ディズニー “最トレーナー” 町丸義之氏(まちまる よしゆき)の新入社員研修 お問い合わせ

contact_banner


理念作成+サービスポリシー作成+接遇サービス で歯科経営は強くなる

サービス向上として

理念作成+サービスポリシー作成+接遇サービス
を、お手伝いさせていただいてい、歯科医院様

はじめてご相談いただいた時は
色々 患者様満足向上の取り組みはされていたのですが
医院の理念作成の元、1本の柱が通り
医院全体のベクトルを合わせることで、サービスポリシー、行動規範
を作成することにより、患者様接遇に対し

しなければいけないこと

ではなく、

なぜその行動を実施するのか?意味を持って行動


するようになり
全員が、サービス向上に対し
自ら考え行動できるようになってきました。

医院の理念(経営の柱)
も作成し全員が同じ目標に向け 2013年スタートを切りました。





病院・医院のサービス向上
行動規範作成・浸透、接遇教育、CS推進委員会サポート
お問い合わせ

contact_banner

お気軽にどうぞ!

山根は患者様満足向上で「働く人」を強くし、「医院経営を強く」するサポートします


【クレーム応対研修】クレーム応対のポイントとコツ!

【クレーム応対研修】

shainkenshu1

「山根」が実施させて頂きます。(写真は若手経営者向け勉強会の様子)


マクドナルド店長時代の経験から

日々販売の中で起こりうる、苦情・クレームについて
事例を用いお話します。

ショッピングセンター様 病院スタッフ向け 経営者向け アレンジします。



プログラム例


①顧客満足向上とクレーム応対について

②なぜクレームは起こるのか

③迅速なクレームの応対

④クレーム応対のポイント

⑤クレーム対応のタブー

⑥苦情・クレームの削減と仕組み作りのコツなど

90分からお請け致します。

費用は 30名様 120分 まで 73500円+交通費

contact_banner



 


10 / 11« 先頭...7891011