Positve Active Creative
オープンキャパスに携わる学生スタッフ向け
ディズニースマイル！
ディズニー流接客研修
5月5日
福岡市の専門学校様のオープンキャンパスに案内役として関わる学生様向けに
実施させていただきました。
会場は合宿中の夜須高原青少年自然の家
講師は石坂秀己氏
内容
ディズニー流笑顔
素敵な笑顔には４つのポイントがある！
※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪
「笑顔のコミュニケーション」
効果的な伝える・聴く
コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは
「笑顔の輪を広げよう」
好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう
お客様に伝染・仲間へ伝染
を中心に2時間実施させていただきました。
4月28日 新潟県の専門学校様のディズニー講演
「私の体験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービス」をテーマに、
感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから特に「誰かの幸せのため
にできること」「みんなが笑顔でいるためにできること」「働くことのすばらしさ」「本気 のスイッチの入れ方」など、香取貴信氏のディズニーでの感動サービスから、今後社会に出てから役立つお話をいただきました。
香取 貴信 （カトリ タカノブ）氏とは
◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月：オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月：㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月：㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ（熱い気持ち編）」 こう書房
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ！日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある
講演相談、ご依頼はこちら
4月13日 北海道からディズニーランドに修学旅行に来た中学生向けに、今回は講演でなく、
ディズニー流スマイル研修を実施させていただきました。
内容
ディズニーの接客サービスを考えながら、自分が笑顔になるだけでなく、周りの人を笑顔にする
そんなセミナーです。豊かな表情、笑顔は相手に与える印象を大きく左右します。笑顔が周囲
に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながら、わかるだけでなく 表情のエクササイズや自
己表現のエクササイズを実践し、輝く笑顔と第一印象で感じの良いフレンドリーサービス、今
回は人間関係を築くことがができるように実施しました。
特色
講義は、ロールプレイングが90%です。長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指
導を行っていた講師が、実践的にディズニー流のス マイルを伝授します。また、自分だけが
笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなども伝授します。非常に楽しい
セミナーです。
時間110分 人数 120名
講師は石坂秀己氏でした。
1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東
京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。研修インストラクターを兼
任し、接客研修の基礎を築き上げる退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした
人材派遣会社に入社し幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立
開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」
を設立、現在に至る。
【主な著書】
・『ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』 こう書房
・『ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33』 こう書房
がある。
