顧客満足および顧客満足実現に必要不可欠なクレーム対応の基礎セミナー！
10月6日 月曜日 京都駅前メルパルクで実施させていただきました。
【講義内容】
・顧客満足とは何か?
・あなたの会社の顧客満足度を自己チェック
・顧客満足サービス事例の紹介
・顧客満足サービスを社内に根付かせるには
・顧客満足達成には、従業員満足が不可欠
など、“顧客満足を社内に根付かせたい。”“サービス向上を実現したいが、なかなか、
実行できない。”“売上・利益アップのために顧客満足向上の取り組みを開始させたい。”
という方にとって、有益な解説をさせていただき、顧客満足の取り組みを行う際に必要
不可欠である、クレーム対応
およびクレーム削減に関するセミナーを実施いたしました。
・顧客満足とクレーム
・クレーム処理の迅速な対応と削減について
・べからず集
・対策の重要性
等など、みっちり3時間実施させて頂きました。
【講師山根暁】
山根 暁 （Yamane Akira）
CSコーディネーター／接客のプロ／感動講演プロデューサー
1966年 兵庫県尼崎市出身の大阪育ち。高校2年生からマクドナルドでアルバイトし
接客の仕事に目覚める。大阪産業大学短期大学部卒業後、トヨタ系ディーラーにて勤
務。 新人賞コンテストで2位獲得。しかし、マクドナルドでのチームでの仕事に再度チャ
レンジしたくなり、中途採用により日本マクドナルドに転職、大阪府内にて店長代理、
京都市、滋賀県にて店長を務める。1998年7月20日 ハンバーガーの日セールス伸び
率全国 No.1 を山科椥辻店で達成。 その後、業務削減プロジェクトや人材育成プロジェ
クト店長として6店舗の兼任店長として勤務。37歳の時、マクドナルドで学んだ仕事術を
基に、「山根ブランドで仕事をする！」という固い決意の元、コンサルティング会社へ転
職し、顧客満足向上のコンサルティングに従事。 その後、元リッツカールトン大阪 営業
統括支配人 林田正光氏（リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 著者）の
元、極上のサービス・感動を生むサービスとは何か？ホスピタリティとは何かを学び（自称
一番弟子）、40歳で独立。現在平均して、全国にて年間150を超える講演、研修に携わり、
年間1万人を対象に人材育成を実施している。
また、コンサルティング先の歯科医院がNHKから取材されたり、日本の歯科100選に選ば
れるなどの結果も出てきている。マクドナルドで学んだ店長としての仕事術を基本に、現場
第一主義、顧客第一主義を実践。机上の空論ではなく現場を重視し、お客様に喜んでいた
だけることは何か？を追求し全国をかけまっている。
著書として：接客のプロが新人のために書いた接客の本 （明日香出版）
