電話応対マナー研修

好印象な電話応対で業績アップ！利益アップ！目指しませんか？

 

講師派遣費用　目安　受講生10名まで　２時間　　68，040円（税込・交通費別）

遠方の場合宿泊

 

ご担当者様

こんな電話応対になっていませんか？

 

□見えないからといってだらしない姿勢

□「はい」「はい」の繰返し

□語尾上げ、語尾伸ばし

□メモ取らず聞き流す（伝言忘れ）

□否定的な言葉遣い

□ながら電話

 

たった１本の電話がその会社の印象を決めることになります！

そこで

これで安心！電話応対マナー研修

電話応対研修でスキルを身に付け、スムーズで心地よい電話応対を目指しませんか？

 

会社・お店・医院等、組織全体の電話応対をレベルアップさせることは業務運営を大きく左右するということでなく、売上を上げ利益を伸ばすと言っても過言ではありません。ただ反面、事務的な対応や言葉遣いなどの不備などは、電話の相手にこちらの表情が見えないことから即顧客離れや、会社の信用を落とすこととなります。。

 

 

 

 

電話応対はお互いの表情が見えませんが

 

• 目の前にいらっしゃるつもりで、笑顔で心を込めて応対をしましょう。

• 声を聞いたお客様が「この人に会ってみたい」と感じられるような、

  笑顔が見える応対を心がけましょう。

• 電話応対のかきくけこを守りましょう。

• か：確認をする。（繰り返す）

• き：聞きやすいハキハキ声と話すスピード。

• く：苦情電話は自社ファンになってもらうチャンス！

• け：傾聴の姿勢。見えなくても正しい姿勢で。

• こ：困っても保留は厳禁。折り返し電話で対応する。

 

研修で好印象な電話応対を身に付けで業績アップ！利益アップ！目指しませんか？

 

 

電話応対研修

研修のポイント

　□　電話応対業務のツボを知る。

　□　会話コミュニケーションの重要性を理解する。

 □  ロールプレイングで実践的にスキル向上を目指す。

研修の進め方

　　演習中心で進めていく中で、会話コミュニケーションの修得に価値を見出せるよう

　　サポー　トします。また、自己の考えと他者の意見の差異に気づき啓蒙を促す内容

　　となっています

 

2時間研修プログラム

＜オリエンテーション＞

　　＊ＣＳ　電話応対での顧客満足の大切さ

　　　　　　　企業におけるマナーの重要性

　　　　　　　顧客満足の方程式

　　　　　　　目指すのは顧客感動サービス

 

＜ 電話の特性をふまえて＞

　　　　　　　接客よりも難しい電話応対

　　　　　　　声だけの接客・声だけのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの再認識

　＊電話応対の第一印象 笑声　見えなくても笑顔

　　　　　　　電話での第一印象の重要性

 

　　　　　　　現状把握(基本の確認）

　＊ビジネス電話応対用語等の確認

　　　　　　　電話応対スキル

　　　　　　　声の表現力のベースづくりと　発声発音、抑揚、スピード

 

　　　　　　　声だけのコミュニケーション力ＵＰ

　　＊ニーズ把握、傾聴スキル、提案のスキル

　　　　　　　聞くと聴くの違い・リピートスキル・共感と同感

　　　　　　　質問力ＵＰ オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン

＜電話応対スキル　ケース①＞

　　　　　　　傾聴力の強化　　　あいづち

　　　　　　　事実フィードバック

　　　　　　　要点フィードバック

　　　　　　　感情フィードバック

＜電話応対スキル　ケース②＞

　　　　　　　会話コミュニケーションのコツ

　　　　　　　否定表現から肯定表現へ

　　　　　　　肯定表現からご提案へ

　　　　　　　ご納得度を高める言葉の言い回し

 

ロールプレイイングでスキル向上

質疑応答・まとめ

 

 

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