売上は接客しだいで　グングン伸びます！

 

P・A・Cの接客研修は

接客マナーを「学ぶ」だけではなく、顧客満足をどう「考え」るのか、「気づき」の感度を高め

「自ら考え行動」を促します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2時間研修プログラム

 

【オリエンテーション】

 

【顧客満足を超えた感動の提供】

　　  ･顧客満足の方程式

　　  ･目指すのは顧客感動サービス

　　  ･ホスピタリティマインドが感動を呼ぶ

 

【接客接遇の5原則】

挨拶・表情・身のこなし・言葉遣い・態度    （チェック＆ロールプレイ）

 

　　  ･おもてなしのスタートは第一印象から

　 　 ･第一印象は80％継続する

　　  ･おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われるポイント

　　  ･感謝と再来を促す気持ちは「表情＋挨拶＋お時儀」で伝える

　 　 ･お辞儀のタイミングと姿勢が決め手

　　　･笑顔で接客する効果

 

【間違いだらけの接客話法】

　　　･正しい尊敬語・謙譲語

　　　･正しい言葉遣いで、上品な接客　感じの良い話し方と聴き方

　　　･気の利いた「声かけ」が「また会いたいスタッフ」への第一歩

　　　･相手の状況、要求を読む

　　　･効果！会話をつなぐマジックフレーズ0。

 

【お迎えからお見送りまでのホスピタリティ】（ロールプレイ）

　　　･お客様のご来店からお見送りまでおもてなしの心を伝えるポイント

　　　･ミニロールプレイングでやってみる「接遇マナーの基本」

 

【まとめ】