長野県の病院様でディズニー接遇講演実施させていただきました。

 

 

　講師は、ディズニー博士の加賀屋克美氏

 

 

 

 

「ディズニー　仕事が楽しくなる感動のエピソード」をテーマに

ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、

実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？

と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意

とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うの

でしょうか？　それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏に日米の

ディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話しいただきました。

 

①マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術

　お客様のためにあえて「ノー」を言う

　お客様にプラスアルファの情報を提供する

　物を売るだけでない。ショッピングが楽しくなる空間つくり

 

②とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術

　次に期待を抱かせる話し方

　どうすれば希望に添えることができるか考えてみる

　「ありがとうございますの」の一言

 

③不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術

　「気づかれないサービス」こそ「感動のサービス」

　見返りのないサービスも心を込める

　伝わらないコミュニケーションは、自分に矢印をむけてみる

 

④まとめ 

　やる前から諦めていないか。

 

プロフィール

加賀屋 克美　（カガヤ　カツミ）

出身：東京　　　最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）

職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）

1990～1994年　運営部運営課配属（アトラクション運営）

1994年～2000年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）

2000年～2001年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）

2001年～2005年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）

 

【主な著書】

・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」　こう書房

・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　こう書房

がある