ディズニー流　クレーム応対研修　講師：石坂秀己氏

患者サービス委員会主催の研修　「ディズニー流接遇とクレーム応対」　　　

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、ディズニー流の接遇サービスとクレーム応対を、わかりやすくディズニー流に楽しくお話します。また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを伝染させる「笑顔テクニック」なども伝授します。患者様サービス・接遇とクレーム応対を、ディズニーの接客基本ポリシー、行動規範などからディズニスマイルでの応対方法などロールプレイイングを入れた内容でお話ししました。