きもの学校やエステ関係、ブライダル、美容等を経営されている長沼グループ様のCS研修に
ディズニー博士
加賀屋感動ストアーマネージメントの加賀屋克美氏にご登壇いただきました。
テーマ
ディズニーランドが教えてくれた
～心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ！～
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。ディズニー博士 加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではな く、加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話いただきました。
時間：90分
受講者：210名
ありがとうございました。
加賀屋克美氏とは
出身：東京 最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）
職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）
1990～1994年 運営部運営課配属（アトラクション運営）
1994年～2000年 ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）
2000年～2001年 タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）
2001年～2005年 アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）
【主な著書】
•「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房
•「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房
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