加賀屋克美氏　ご講演新テーマ
「ディズニー　仕事が楽しくなる感動のエピソード」®　　

マニュアルを超えた感動がディズニーにある！

と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。

彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当

たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と

違うのでしょうか？　それは「当たり前のこと」を「徹底」

していることです。

「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際には

どういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？加賀

屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスか

ら学んでみましょう。

講演時間120分

 

①マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術

　お客様のためにあえて「ノー」を言う

　お客様にプラスアルファの情報を提供する

　物を売るだけでない。ショッピングが楽しくなる空間つくり 

 

 

②とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術

　次に期待を抱かせる話し方

　どうすれば希望に添えることができるか考えてみる

　「ありがとうございますの」の一言

  

③不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術

　「気づかれないサービス」こそ「感動のサービス」

　見返りのないサービスも心を込める

　伝わらないコミュニケーションは、自分に矢印をむけてみる

  

④まとめ 

　やる前から諦めていないか

 

 

加賀屋克美氏（かがや　かつみ）とは

 

 

有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント

 

 

1972年　東京都出身。

最終学歴：ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)

1990～1994年オリエンタルランド（東京ディズニーランド）入社
運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員（アルバイト）として
5年間勤務

1994～1999年ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社
正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。

1999～2000年タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社
販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー
業務　東京地区11店舗を受け持つ

2000～2004年テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務
◎泉陽興業葛西営業所
◎富士ライト商事

2005年　有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立
テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する

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