4月30日　神奈川県の総合病院様にて
株式会社マイウェイの川﨑真衣氏にご講演
頂きました。

 

病院様の新入社員研修の一環で総まとめ講演 希望される一般職員様も

受講され200名対象と なりました。 川﨑真衣氏の人気の高さにびっくりし

ました。 90分間 「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

サービスのハッピーサイクル を、テーマに 「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変

だよ」と思いながら サービスしても、自分も楽しくないし、なにより 　そんな

ふうにサービスされたらお客様（患者様や検診利用者様）が嬉しくない。

それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」ことが大事、

そのための一歩を踏み出すことが大事。

接遇サービスを楽しもう！と言う話をディズニーを例にしていただきました。

川﨑真衣氏とは

 

学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャスト

でサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。

その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標とし

ていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。ツアーガイドキャス

トとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィ

ールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得。同時に、サービス業にかか

わりたいと思う多くの人へサポートができる人材派遣会社に入社。2007年、サー

ビス業界を盛り上げるために「MaiWay」を設立。サービスを自分から楽しむこと

で、それがいつかお客様から感謝の気持ちとして返ってくる「ハッピーサイクル」

という考え方を提唱。現在はサービスパーソンに向けた研修、講演、コンサルテ

ィングを通じて直接「ハッピーサイクル」を広める活動をしながら、日本中のサー

ビスパーソンがサービスの仕事を楽しむヒントを見つけられるサイト「ハッピーサ

イクル.jp」を運営している。
著書　サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修　

2011年5月　こう書房より

 

 

川﨑真衣氏への講演依頼は