山根暁のブログ

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ディズニー流接遇とクレーム応対研修 石坂秀己氏

1月20日 埼玉県社会福祉協議会様で
ディズニー流接遇とクレーム応対研修実施させて
頂きました。

 

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応募が多く、1月20日研修締め切り前に4月も実施させて
頂くことになりました。
ありがとうございます。

 

 


150名の皆様に4時間。

 

プログラム

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

■ディズニーにおける「基準」
①行動指針を明確にする

 

■苦情に関する基礎知識
① 苦情(クレーム)も苦言(コンプレイン)も起きて良い

 

■苦情対応の基礎知識
① 苦情の芽を摘む
② ディズニー流「接客 の基本」

・ディズニースマイル

素敵な笑顔には4つのポイントがある!
・ディズニーキャストの挨拶
挨拶の種類
アイコンタクトは凝視しない
・ディズニーキャストの言葉遣い
   普段からプラス言葉を積極的に使う
・ディズニーキャストの身だしなみ
役になりきる
判断の基準は相手

 

■苦情内容の理解
① 苦情の要因
② 苦情(クレーム)に求めているもの

 

■苦情応対の基礎知識
① アクティブリスニング、ポジショニング等

 

■まとめ
ディズニーランドが教えてくれた、身につけたい7つの習慣。
(1)傾聴する。
(2)思いやる。
(3)励ます。
(4)支援する。
(5)信頼する。
(6)貢献する。
(7)友好的にかかわる。

 

 


講師は石坂秀己氏

 

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1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

 

 

 


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注目講師! 熱く!熱く!元気発信!で働き方も変わる 永田咲雄氏

感動講演プロデューサー山根の一言
「永田さんの話聴いて元気にならん人はおらん!」

 

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テーマ
熱く!熱く!元気発信!で働き方も変わる
心のスイッチに火をつけろ!
内容
元気を発信すれば、人は無限の力を発揮できる。
自分は頑張っているのに評価してくれない。
景気が悪い、世間やお客様が悪い。
そしてチャンスに恵まれない。
そのような自分の人生において勝手に限界を感じている人逹の「心のスイッチ」に火をつけたいと言う永田氏。
「どんな人にも可能性がある!」ということ、「考え方ひとつで働き方が変わる!」ということ、永田氏が経営を通じて知り得た幸せに働くためのコツと考え方ひとつで成果につなげる方法を大公開!します。

 

 


永田咲雄氏(ながたさきお) 
株式会社 ビイサイドプランニング 会長・株式会社 ビイサイド代表取締役
一般社団法人 日本朝礼協会  専務理事

 

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1961年京都生まれ 滋賀県大津市在住。父親が京都大学卒、親戚縁者、兄弟や従姉妹も全てエリート。そんな中、大学受験 の失敗を機に、松下幸之助翁が自転車屋の丁稚奉公が起業のスタートだった事を知り、高校卒業と同時に家出をし単身横浜の知り合いを頼りに自転車屋の丁稚奉公になる。
18歳で立てた目標通り25歳で起業。時はバブル経済、只々売り上げと利益を追う毎日。業績は会社の通信簿と有頂天に青年実業家を気取るもバブル崩壊とともに借金の山、そして多くの従業員の退職。
その経験から、「職場は人が幸せに生きる場」ということに気づき、現在では、自らのミッションを「熱く!熱く!元気発信!」と決め、社内外の人の心にスイッチを入れることをメイン活動にしている。
永田氏の活動とビイサイドプランニング社の取り組みは、テレビ朝日<ナニコレ珍百景> TV東京<ワールドビジネスサテライト>などに多数取材され紹介、
2011年 滋賀でいちばん大切にしたい会社 認定
2013年 2014年 朝礼バトル優勝の実績がある。
【書籍】心のスイッチに火をつけろ!- 「元気発信朝礼」で働き方も変わる(セルバ出版)
講演実績は百回を超え、企業研修も行う。

 

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プラスの発想、プラスの言葉 講演講師:「愛と信頼の司法書士」増田正子氏

今日はヒルトン大阪で
「愛と信頼の司法書士」増田正子氏
1月11日の講演会の打ち合わせ。


ワクワクの講演会になりそうな雰囲気。

 

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講演タイトル:
連続テレビ小説「わろてんか」 吉本せいに学ぶビジネスの「間」

 


一人の女性が苦難を乗り越えながらたくましく生き、笑いの王国吉本興業を作り上げた「吉本せい」の波乱に満ちた人生から、数々の挑戦・アイデアの創出への気づきを楽しく面白くお話しします。人を喜ばすことに人生をかけ、商売一筋に生きた女性、「吉本せい」から大阪の商売真髄を学びます。

 


PS:講演プロデューサーの一言
めちゃくちゃ楽しいお話しくださる増田氏のお話は、とある朝会で聴かせていただいたのですが、最高でした。「年に何回かある、もう終わり?もっと聴かせて!」と言う講演でした。

 

講師:増田正子氏(ますだまさこ) 

 

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増田正子司法書士事務所 司法書士
専業主婦時代におよそ10年の勉強生活を経て「司法書士」試験に合格。合格後、自身の事務所をすぐに開き、「相続・成年後見」業務を中心に活動する。現在、大阪市女性起業家情報交流協会会長

 

 

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