大阪グランフロントにある企業様の、お得意様（コールセンター様）向けのディズニー講演コーディネートさせていただきました。

講師は、ディズニーキャラクター3000個の名前が全て言えるぐらいの

ディズニー博士、加賀屋克美氏。

パワー全開のお話しありがとうございました。

テーマ：ディズニー！「仕事が楽しくなる感動のエピソード」
人数：コールセンターの責任者様等30名
時間：70分

マニュアルを超えた感動がディズニーにある！
と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？　それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。
「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから学んでみましょう。

加賀屋克美氏とは

1972年　東京都出身。
最終学歴：ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)
1990～1994年 オリエンタルランド（東京ディズニーランド）入社
運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員（アルバイト）として
5年間勤務
1994～1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社
正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。
1999～2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社
販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー
業務　東京地区11店舗を受け持つ
2000～2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務
◎泉陽興業葛西営業所
◎富士ライト商事
2005年　有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立
テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する
著書：働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
　　　　ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

今日は釧路でホテルや旅館の教育担当者向けの
ディズニー流人材育成研修

テーマ
人を活かす（人材活用）＆人を育てる（人材育成）

講師は石坂秀己氏

4時間の内容で
驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流のリーダーシップとディズニー流人材育成とは何か。
「心の持ち方」と「行動のしかた」「効果的な人材育成」「実践的なリーダーシップ」を、長年ディズニーでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が非常にわかりやすく、楽しくディズニー風にセミナー実施しました。

石坂秀己氏とは
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。