12月22日　草津看護専門学校様で　全生徒向けディズニーセミナー

テーマ

「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」

ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師が、笑顔で、多くの方に夢と希望を与える洗練されたディズニーサービスの仕組み、理念、行動指針や働く人のモチベーションなど、他業種であるディズニーの接遇から何かを学び、就職後にも参考になるお話をさせていただきました。

内容はロールプレイを入れた内容で

• ディズニーにおける「接遇」の考え方

• ディズニー流「接遇の5原則」

笑顔

素敵な笑顔には４つのポイントがある！

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

挨拶

挨拶の種類

アイコンタクトは凝視しない

立居振る舞い

声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

相手との位置は『情』のポジションで

身だしなみ

なりきる。演じる。

判断の基準は相手

言葉遣い

普段からプラス言葉を積極的に使う

ディズニーキャストが大切にしてること7つ

(1)傾聴する。

(2)思いやる。

(3)励ます。

(4)支援する。

(5)信頼する。

(6)貢献する。

(7)友好的にかかわる。

• まとめ

石坂秀己氏プロフィール

1969年生まれ。東京都出身。

都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、

「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」 がある。

名古屋市立大学病院様　病院職員様向けセミナーコーディネート

テーマ：　ディズニーに学ぶ「すごい！」つくる現場力　

 –感動のサービスを生むディズニーの秘密-

しばしば奇跡のように語られる、「ディズニーマジック」はけっして魔法のなせる業ではありません。人を動かし感動を生む、マニュアル・しくみ・現場のつくり方。ディズニー流の仕事術や工夫を学び、みなさんの職場もディズニーランドのようにイキイキと輝く場所に！だれにでも真似できる。ディズニーに学ぶ「すごい！」つくる現場力を学びました。

対象：病院職員の方　100名

時間：90分

講師：大住力氏

大学卒業後、東京ディズニーランドを管理・運営する㈱オリエンタルランドに入社し20年間人材教育、東京ディズニーシー、イクスピアリ（複合ショッピング センター）などのビッグプロジェクトの立ち上げや運営、マネジメントに携わる。また、東京ディズニーランドのみならず、東京ディズニーリゾート全般の、 マーケット戦略・コンテンツ開発又、人材教育の領域では、現場のスタッフのモチベーションアップを目的にディズニーランドの創始者であるウォルトディズ ニーの研究会（同好会）を立ち上げ、そのリーダーとして現場指揮の向上に努め、個人のキャラクターを存分に発揮しチームリーダーとして後輩からの人望を得てきた。退社後、難病と闘う子どもとその家族への応援・支援を目的とした公益社団法人「難病の子どもとその家族へ夢を」を立ち上げ。前職での経験を生かして、コミュニケーション、モチベーション、理念浸透などをテーマにした人材研修講師。全国各地での講演も数多く行う。

【主な著書】

・「一生の仕事が見つかるディズニーの教え」 日経BP社

・「ディズニーの最強マニュアル」 かんき出版

・「ディズニーの現場力」 かんき出版

・「もしもディズニーが店長だったら」 日経BP社

・「わたしは いま とても しあわせです」
　　―難病のともだちからあなたへ (からだとこころのえほん 17)　ポプラ社

 がある

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