9月21日　JA共済連　長野県本部様で

ディズニー講演実施させていただきました。

私の体験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービスをテーマ　に、

感動のサービスとは、上手にする事ではない、常に一生懸命だからこそ伝わる事がある 一生懸命だから誰かの役に立ち、どこかで誰かの「ありがとう」を生んでいる。お客様の期待するサービスに応えるためには、お客様が望む感動を想像し、創造出来なければなりません。その一歩は、きっと「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹底的にやること」から。感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから働くことのすばらしさ。人間として成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」や「希望」。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。 セミナーに参加した次の日から、きっと「仕事」への考え方、取組み方が変わるそんなきっかけとなる講演です。

11：00-12：30　の90分
JA共済連様の窓口ご担当様　人数100名様向け

講師 
香取貴信氏プロフィール

◆1971年6月6日　東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月：オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月：㈱シュウ研究所入社　文化施設事業部配属。
◆2004年4月：㈲香取感動マネジメント設立　代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
 
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」　こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ（熱い気持ち編）」　こう書房　　　　　　　　　
「他の店が泣いて悔しがるサービス」　三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ！日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」　こう書房
がある
 

 
何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。

9月13日
富山県の県立中央病院様で

ディズニー流接遇研修
「患者様満足度を向上させる8つの力」

実施させていただきました。

時間：17：30-19：00の90分

受講者数：看護師の皆さん100名

患者様満足度を向上させる8つの力」をテーマに

接遇サービスとは何か？
感動のサービスを提供するには？
プロに必要な８つの力
プロになるために5つのステップ
ディズニー流チームモチベーション
等、お話しさせていただきました。

講師は川田直子氏

富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。
語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。
2013年　　株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。
富山県　みんなが実践！おもてなし普及事業　講師
富山県中小企業合同支援事業　新入社員研修　講師
現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事。

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