本日11月14日、茨城県の病院様で管理者対象接遇研修

師長・主任研修としてディズニー研修コーディネートさせて頂きました。

研修テーマは：ディズニー流接遇と教え方研修

時間： 13時30分～16時30分の3時間

対象：　師長・主任対象

対象人数：45人（6名ずつのテーブルでディスカッション形式）

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏に、ディズニー流の接遇サービスを、わかりやすくディズニー流に楽しくお話しいただきました。また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを伝染させる「笑顔テクニック」なども伝授。個々の力だけではなく組織としての接遇レベルが向上させるヒントや、職場において患者様と関わる方は、ご自身のお仕事をイメージし,ディズニーの笑顔の接遇を実際やってみながら、ディズニー流接遇の教え方もプログラムに入れ、働く仲間との人間関係の改善につながるヒントが得られるそんなセミナーでした。

事務局の皆さんと

講師：石坂秀己氏プロフィール

1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

【主な著書】

・『ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣』　こう書房

・『ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33』　こう書房

今日は名古屋でディズニー博士　加賀屋克美氏にご講演いただきました。

全国賃貸管理ビジネス協会東海支部様主催で関西地区、中国地区、四国

地区の協会会員企業を東海地区にお招きし開催するイベントでの講演。

講演テーマは

「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　」

内容はを

ディズニーランドの「感動の サービス」や、素晴らしい接客から、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかを、不動産会社の経営者、幹部社員、従業員様　　130名様に90分をテーマに楽しく勉強できる会としてお話しいただきました。

加賀屋克美氏とは

出身：東京　　　最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）

職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）
1990～1994年　運営部運営課配属（アトラクション運営）
1994年～2000年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）
2000年～2001年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）
2001年～2005年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）
【主な著書】

• 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」　こう書房
• 「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　こう書房

ありがとうございます。