今日はサンルートプラザ東京様で研修旅行に来られた
新潟の調理製菓専門学校生様向けにディズニー講演です。
講師は、ディズニー博士 加賀屋克美氏
出身：東京 最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）
職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）
1990～1994年 運営部運営課配属（アトラクション運営）
1994年～2000年 ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）
2000年～2001年 タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）
2001年～2005年 アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）
【主な著書】
・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房
・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房
がある
テーマは「ディズニーランドが教えてくれたお客様を大切に想う気持ち」
～心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！～
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士 加賀屋克美氏が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをお話しいただきました。
写真は加賀屋さんから拝借させて頂きました。
ありがとうございます。
