山根暁のブログ

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ディズニー流クレーム応対研修 石坂秀己氏 受付中です。

ディズニー流クレーム応対研修

一般的な応対とディズニー流の応対を組み合わせた独特の講座です。ビジネスゲーム・性格診断テスト・交流分析などの演習と実際のクレームを想定したロールプレイングを繰り返し行い、クレーム対応スキルを向上させます。

 

120分研修プログラム

実習1 アイスブレイク

    →錯覚を使ったゲーム(知らない=恐怖→知る=冷静)

講義1 クレームはチャンス

    →クレームを言うお客さまと言わないお客さま、どちらが怖い?

講義2 交流分析的クレーム対応方法

    →トランザクションのタイプ

実習2 ディズニーにおけるクレーム対応のテクニック

    →謝罪は1回、アイコンタクト、ポジショニング、冷静な提案

実習3 ロールプレイング

    →グループディスカッション後にロールプレイング

 

講師候補

石坂秀己氏プロフィール

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1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書に「ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣」石坂本

「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」

出発地:横浜 鶴見


4月18日 長野市にてJA様向け ディズニー講演 香取貴信氏

JAながの様の役職員全員研修 (550名)で
ディズニー講演実施コーディネートさせて
いただきました。ありがとうございます。

講師は「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者

香取貴信氏

 

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感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから働くことのすばらしさ。人間として成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」や「希望」。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきました。

 

プロフィール

香取 貴信 (カトリ タカノブ)

◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月:オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月:㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月:㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞

 

主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」 こう書房         
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある

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ディズニー流 接遇研修 受付中です!

ディズニー流 接遇研修

 

内容

まずは豊かな表情「笑顔」。笑顔での接遇は相手に与える印象や、受け手の安心感を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながらまず理解していただき、笑顔で挨拶、笑顔の立ち居振る舞い、そして身だしなみや言葉遣いの接遇の5原則を、長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師がロールプレイイング中心で実際にやっていただきながら理解を深める手法でお伝えします。

 

ディズニー流 接遇研修

 

90分セミナープログラム

 笑顔

   素敵な笑顔には4つのポイントがある!

  ※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

 

挨拶

 挨拶の種類

 アイコンタクトは凝視しない

 

立居振る舞い

   声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

 相手との位置は『情』のポジションで

 

身だしなみ

  なりきる

 判断の基準は相手

 

言葉遣い

 普段からプラス言葉を積極的に使う

 

講師

•石坂秀己氏プロフィール 
 
石坂氏
  

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

石坂本