1月実施させていただいた、大学病院の医学部学生様向けののディズニー講演
講師：石坂秀己氏を企画してくだっさた学生さんの手記が新入学生向けの冊子「くずりゅう」に掲載されたようで…
スキャンして送ってくださいました。
石坂先生への感謝のことばも記載されており、
講演コーディネーター冥利に尽きます。
「お客様に喜んでいただくこと」を基本姿勢としている私（当社）にとって、
お客様からの「ありがとう」が、何物にも代えがたい大切な宝物です
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ディズニー流 リーダーシップ研修 受付中
管理職向け
ディズニー流ポジティブリーダーシップ研修
【内容】
驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流のリーダーシップとは何か。そしてリーダーの「心の持ち方」と「行動のしかた」を、長年ディズニーでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏が、実践的なリーダーシップを伝授します。非常にわかりやすく、楽しいセミナーと評判の講師です。
【進め方】
グループ討議・ロールプレイ等取り入れながら進めます。
研修 10-17時等 （研修6時間）
対象：課長クラス
開始時間（午前・午後の時間配分）により、プログラム中昼食休憩をはさみます。
【1日研修 プログラム】
・オリエンテーション
ディズニーにおけるリーダー像とは
笑顔で話す効果
・リーダーシップを発揮する上での心構え（ディズニーでは）
褒めると指導の割合
・ストロークとディスカウント
ブーメラン効果
・リーダーの役割
ベクトルを合わせる
VISIONを明確化
・「基準」
判断基準はお客様中心
昼食休憩
・優先順位
自分の感情や都合は優先しない
・行動基準を明確にする
ディズニーの行動規範 SCSE
・現場の組織体系
DUTY制度
・権限の委譲
サービスリカバリー
・モチベーションを上げる
成長を感じさせる
・コミュニケーションに障害となるもの
・モラルハラスメントに注意
言動だけでなく態度も注意
・マネジメントのタイプ
組織成功循環モデル
・まとめ
ウォルト・ディズニーが目指したもの
【講師】
石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」
「おもてなし」で売上をグングン伸ばす！「美容院向け接客研修」 講師派遣実施中！
「おもてなし」で売上をグングン伸ばす！「美容院向け接客研修」 講師派遣実施中！
通常 講師派遣2時間、81,000円＋交通費（実施時間帯により宿泊）
3月31日までにお申し込みの場合
特別価格64,800＋交通費。（実施時間帯により宿泊）
･業界に特化した研修
接客研修ひとつにおいても飲食と物販、そしてサロン・美容室とでは内容が違います。
P・A・Cでは、各業界出身の講師、関係のある講師が研修、講演させていただくので業界に特化した内容です。
･研修のために業務を止めていただかなくても可能です
お客様のご都合に合わせ講師派遣が可能です。就業前や終業後に同じ研修を全員で受けることで、全員の方向性が保てます。
P・A・Cの「美容院向け接客研修」はマナーを「学ぶ」だけではなく、顧客満足度向上への「気づき」の感度を高め、スタッフの「行動」を促します。
■研修の特徴
“美容院の評価は従業員で決まる。”
そのような時代がすでに到来しているのをご存知でしょうか？
全ての美容院、サロンにとって収益の源泉はお客様であり、他店もお客様の評価を得るために日々絶え間ない努力を続けています。「顧客満足・安心・信用」と言われる総合的なCSを追及することで、お客様の高い評価につながり、「売込みをしないのに売れる、口コミ・紹介が尽きない」美容院を作ることができるのです。そのためには、従業員が最高のCSを提供できる素養を持たないとその実現は不可能です。
私どもは、顧客満足・CS経営・ホスピタリティを切り口として、「お客様に喜んでいただき、人材を強くし、美容院経営を強くする」をメインテーマに、他にはないオリジナルのキラリと光る人材育成のサポートを行ないます
基本編 2時間 プログラム 例
開講 オリエンテーション
- 満足度向上からホスピタリティへ
- 感謝は行動で表す
- サービスは掛け算（来店から お会計まで。チームワークで行う）
接客接遇の５原則
《挨拶は接客の原点》
- お辞儀のタイミングと姿勢
- 心に残る感謝と再来。「挨拶」の方法
《第一印象は見た目で８０％が決まる》
- 身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で
- おしゃれと身だしなみの違い
- 相互チェック
- 笑顔の重要性･効果
《間違いだらけの接客話法》
- 正しい尊敬語・謙譲語・丁寧語
- こんな接客会話はNG
まとめ
応用編 2時間 プログラム 例
《立ち居振る舞い》
チョッとしたしぐさで変わる上品な立ち居振る舞い
●お客様のコート、手荷物などの受け渡し
・待機姿勢
●歩き方
《店舗での上手な聞き方・話し方》
滞在中のサービスを考える
- コミュニケーションの基本
- お客様へ近づく第一歩。
- 気のきいた声のかけ方 ●相手の状況、要求を読む
- お客様のニーズを先読む技術
- 会話をつなぐマジックフレーズ
《店舗でのご案内からお見送りまで》
- ロールプレイイング
- 小さな気くばり、心配りでファンつくりの振舞い
- お待たせする時の注意
- 椅子変わり、台代わりのお願い、ご案内
《まとめ》
