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【クレーム応対研修】
「山根」が実施させて頂きます。（写真は若手経営者向け勉強会の様子）
マクドナルド店長時代の経験から
日々販売の中で起こりうる、苦情・クレームについて
事例を用いお話します。
ショッピングセンター様 病院スタッフ向け 経営者向け アレンジします。
プログラム例
①顧客満足向上とクレーム応対について
②なぜクレームは起こるのか
③迅速なクレームの応対
④クレーム応対のポイント
⑤クレーム対応のタブー
⑥苦情・クレームの削減と仕組み作りのコツなど
90分からお請け致します。
費用は 30名様 120分 まで 73500円＋交通費
人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった
世界を変える男 サービスハピネスクリエーター 鴨頭嘉人氏
マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の
高校生でも「輝く人材」に大変身させる「マクドナルド流人材育成術」には、人を 「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成した「最優秀店長」がその秘訣を紹介します。
１月28日の 香取塾 CSフォーラム大阪 2013 冬の陣でも基調講演して頂きます。
そしてパネルディスカッションにもご参加いただけるので素晴らしいー アドバイスも多数受けれます
鴨頭嘉人氏への講演依頼
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何も決まっていなくても大丈夫。山根が一からサポートします！
