オススメ研修のナンバー1！…自信持ってお客様に提案、提供させていただいています。

6月17日姫路、加西のスポーツジムのトレーナー向けに実施させていただきました。
 

プログラム　3時間

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

■ディズニーにおける「基準」

・行動指針を明確にする

■ディズニー流「接客接遇の5原則」

・ディズニースマイル

　　素敵な笑顔には４つのポイントがある！

・ディズニーキャストの挨拶

　　挨拶の種類

　　アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの言葉遣い

　　普段からプラス言葉を積極的に使う

・ディズニーキャストの身だしなみ

　　役になりきる

　　判断の基準は相手

・ディズニーキャストの立ち居振る舞い

　　声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

　　相手との位置は『情』のポジションで

■ロールプレイイングでやってみよう

■まとめ

 講師は　石坂秀己氏

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

今日はサンルートプラザ東京様で研修旅行に来られた

新潟の調理製菓専門学校生様向けにディズニー講演です。

講師は、ディズニー博士　加賀屋克美氏

出身：東京　　　最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）

職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）

1990～1994年　運営部運営課配属（アトラクション運営）

1994年～2000年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）

2000年～2001年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）

2001年～2005年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）

【主な著書】

・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」　こう書房

・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　こう書房

がある